Harçlık Avansım Kullanılmadı Ama Limitim Tükenmiş

Ziraat Bankası’nda bulunan harçlık avansımı hiç kullanmamış olmama rağmen, bugün mobil uygulamaya girdiğimde 3.000 TL’lik harçlık avans limitimin tamamının kullanılmış olarak göründüğünü fark ettim. Hesap hareketlerimi ve ekstre kısmını detaylı olarak kontrol ettiğimde, bu tutara ilişkin herhangi bir harcama veya işlem kaydı bulunmadığını gördüm. Herhangi bir şüpheli işlem de görünmediği için bilgilerimin çalınmadığını da düşünmüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, harçlık avansımın kullanıldığını söylediler; ancak bu kullanımın ne zaman, nasıl ve hangi işlemle olduğuna dair net bir açıklama alamadım ve uygulamada da buna dair bir kayıt göremiyorum. Harçlık avansımı fiilen kullanmadığım halde, limitimin borçlanmış gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Harçlık avans limitimde görünen bu 3.000 TL’lik kullanımın detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklama yapılmasını ve hatalı görünen bu tutarın iade edilerek limitimin eski haline getirilmesini talep ediyorum. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 6594’tür.