Harçlık Avansı Tekrar Açamıyorum Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alamıyorum

Merhaba. Ziraat Bankası'ndan KYK ödemesi alıyorum. 1 ay önce harçlık avansımı kapattım. Sonrasında tekrar başvurmak istediğimde 'Devam eden harçlık avans kapatma talebiniz bulunmaktadır. Bir sonraki ödemenizde başvurun.' yazıyordu. 1 ay sonra, para yattıktan sonra tekrar denedim. Hâlâ aynı yazı çıkıyor ve müşteri temsilcilerini aradım. Herkes farklı bir şey söylüyor; kimisi hafta sonu diyor, kimisi 2 hafta bekleyin sonra olur diyor. Bir an önce geri dönüş yapılıp, çözülmüş şekilde bilgilendirme almak istiyorum. Aksi takdirde, gereken şekilde ilgili yerlere bildirimde bulunacağım.