Harçlık Avans Başvurusunda Zaman Aşımı Hatası Ve Mobil Uygulamada Onay Görünmemesi

Ziraat Bankası’nın sunduğu Harçlık Avans hizmetinden yararlanmak için yaklaşık 1–2 aydır mobil bankacılık uygulaması üzerinden başvuru yapmaya çalışıyorum. Başvuru sürecinde, onaylamam gereken tüm formları ve sözleşmeleri eksiksiz şekilde doldurup onay aşamasına geldiğimde sistem kısa bir süre bekledikten sonra “zaman aşımı” hatası veriyor ve başvurum başarısız oluyor. Günün farklı saatlerinde defalarca denememe rağmen, özellikle saat 00.00’a yaklaşırken ya da işlem süreci bitmeden sistem yanıt vermediği için başvuru hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası şubesine giderek durumu anlattım. Şubedeki görevliler Harçlık Avans’ın tarafıma açıldığını, işlemde bir sorun görünmediğini söylediler. Ancak eve döndüğümde ve tekrar mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde Harçlık Avans başvurumun hâlâ onaylanmadığını, sistemde herhangi bir aktif limit tanımlanmadığını gördüm. Yani şubede açıldığı söylense de, uygulamada hâlâ bu hizmetten yararlanamıyorum.

Müşteri numaram 97765373 olup, yaşadığım bu teknik aksaklığın giderilmesini, Harçlık Avans başvurumun manuel olarak incelenmesini ve gerekirse sistemdeki zaman aşımı probleminin çözülerek başvuruma gerçekten onay verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.