to read complaints and reviews, or file yours. 
06.12.2025 saat 14.20 sularında Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Yaşam Merkezi önünde bulunan Halkbank’a ait ATM cihazına Ziraat Bankası kartımla 5.500 TL para yatırma işlemi yaptım. Banknotlar ATM tarafından tamamen içeri alındıktan sonra cihaz "işlem hatası" uyarısı vererek kartımı iade etti. Ancak yatırdığım para ne tarafıma geri verildi ne de hesabıma geçti ve hesap hareketlerimde bu işleme dair herhangi bir kayıt oluşmadı.
Olayın hemen ardından yaklaşık bir haftadır hem Ziraat Bankası hem de Halkbank ile defalarca görüşme yaptım ve toplamda 4 kez başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma yapılan açıklamalar son derece tutarsız ve birbiriyle çelişkili oldu. İlk itirazımda Ziraat Bankası, ATM para haznesinde herhangi bir sorun veya alıkonma tespit edilemediğini bildirdi. Daha sonraki başvurularımda ise bir seferinde paranın hesabıma geçtiği, başka bir seferinde ise parayı ATM’den geri aldığım iddia edildi. Hesap hareketlerimde böyle bir işlem görünmemekte, parayı ATM’den geri almam da söz konusu değildir. En son, yaklaşık birkaç saat önce aldığım geri dönüşte de tatmin edici, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.
Her başvuruda farklı ve çelişkili beyanlarda bulunulması, bankaların olayı şeffaf biçimde ele almadığını ve gerçek anlamda bir inceleme yapılmadığını düşündürmektedir. Paranın ATM tarafından tamamen içeri alındığı açık olmasına rağmen, yatırdığım 5.500 TL’nin akıbeti hakkında hâlâ net bir bilgi verilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu süreç hem güvenimi sarsmakta hem de bankaların kendi aralarındaki bilgi tutarsızlığını ortaya koymaktadır.
Görüşmeler sırasında Halkbank yetkilileri, ATM ve çevresine ait güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesi gerektiğini belirtirken, Ziraat Bankası bunun ancak savcılık kararıyla yapılabileceğini ifade etmiştir. Bankalar kendi imkanlarıyla sorunu çözmek yerine süreci belirsiz bırakmış, sorumluluğu birbirlerine yöneltmişlerdir.
Halkbank’ın ilgili birimlerinin, Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Yaşam Merkezi önündeki söz konusu ATM’ye ait güvenlik kamera kayıtlarını, ATM’nin para haznesi sayım dökümlerini, ilgili işleme dair tüm LOG kayıtlarını, hata raporlarını ve teknik veri kayıtlarını detaylı biçimde incelemesini talep ediyorum. Ayrıca, Ziraat Bankası ve Halkbank çalışanlarının tarafıma ilettiği çelişkili beyanların da değerlendirilerek gerçeğin ortaya çıkarılmasını ve yatırdığım 5.500 TL’nin akıbetinin net şekilde tespit edilmesini istiyorum.
Tüm bu incelemeler sonucunda ihmali, kusuru veya olası suistimali bulunan kişi ya da kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kaybolan paramın tarafıma eksiksiz iade edilerek 06.12.2025’ten bu yana devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Halkbank nezdindeki kayıtların, kamera ve teknik incelemelerin şeffaf biçimde değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini bekliyorum. Müşteri numaram 5005’tir.
13.10.2025 tarihinde saat 13:16’da Konya Karatay Üniversitesi a blok yanında bulunan Halkbank tam ATM’sinde, Ziraat Bankası kartımla para yatırma işlemi sırasında param ATM’de sıkıştı. Kartımı geri aldım ancak yaklaşık 4.000₺ tutarındaki paramı alamadım. ATM ekranında “Para yatırma ünitesi arızası n...
31 Ekim 2025 tarihinde Bolu İzzet Baysal Caddesi üzerinde, PTT Cadde Şubesi karşısında bulunan Karaçayır Şube’ye ait yan yana iki Ziraat Bankası ATM’sinden birinde Hadi banka kartımla 5.000₺ çekmek isterken, dalgınlığım nedeniyle parayı almaya geciktim ve ATM “paranıza el konuldu” uyarısı verdi. O g...
Yorumlar