to read complaints and reviews, or file yours.Google Play Üzerinden Yetkisiz Çekim Ve İadesinin Hesaba Yansımaması
Google Play Store üzerinden bilgim dışında bir işlem yapılmış ve Ziraat Bankası kartımdan 4.609,99 TL tutarında çekim gerçekleşmiştir. Ürün olarak One Year Premium Membership (Simply Draw: Learn to Draw) görünmektedir, ancak bu alışverişi ben onaylamadım.
Durumu fark ettikten sonra Google Play üzerinden iade talebi oluşturdum ve 8 Eylül 2026 tarihinde söz konusu işlem için geri ödemenin yapıldığına dair onay aldım. Play Store ekranlarında ücret iade edildi olarak görünmesine rağmen, aradan yaklaşık iki buçuk hafta geçmesine karşın geri ödeme tutarı Ziraat Bankası kartıma/hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Konu hakkında bilgi alabilmek için Ziraat şubesini aramayı denedim ancak ulaşamadım ve bu nedenle iade sürecinin hangi aşamada olduğunu, tutarın neden hâlâ hesabıma geçmediğini öğrenemedim. Hem bilgim dışında gerçekleşen bu harcama hem de iadenin gecikmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Google Play’de iadesi onaylanan bu işlemin Ziraat Bankası nezdinde incelenerek ilgili 4.609,99 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma/hesabıma aktarılmasını, sürecin akıbeti hakkında da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kimlik ve hesap bilgilerimin yalnızca banka yetkilileri tarafından görülecek şekilde gizlilik içinde değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
