to read complaints and reviews, or file yours.Genç Kart İle İnternet Alışverişi Ve Nakit Avans Kısıtları Kaldırılamıyor
Ziraat Bankası’na ait Genç Kart kredi kartımla yaklaşık 2 aydır internetten hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Ödemelerimi düzenli yapmama ve asgari tutarları zamanında ödememe rağmen hem internet alışverişlerinde hem de nakit avans tarafında işlem kısıtlarıyla karşılaşıyorum.
İnternetten alışveriş denemelerimde “Kartınız sanal pos işlemlerine kapalıdır lütfen bankanız ile iletişime geçiniz” uyarısı alıyorum. Nakit avans işlem kısıtını da uygulama üzerinden kaldıramıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi ve her seferinde sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor.
Kartımın sanal pos işlemlerine açılmasını ve üzerindeki tüm gereksiz işlem kısıtlarının kaldırılmasını, internetten sorunsuz bir şekilde alışveriş ve gerekirse nakit avans kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımda yaklaşık 1 aydır hem nakit avans hem de internet alışverişi konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Nakit avans çekmek istediğimde sürekli olarak “kartınız üzerinde işlem kısıtı bulunmaktadır, kart ayarları üzerinden kısıt değişikliği yapabilirsiniz” şeklinde uyarı alıyorum. Kart ayarlarından bu kısıtı kaldırmak istediğimde ise bu kez “işlem yapmak istediğiniz kısıt bu kanaldan kaldırılamamaktadır” hatası veriliyor ve işlem tamamlanmıyor.
Kartımda herhangi bir borç bulunmamasına rağmen 0850 220 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” cevabını alıyorum ve sorunum çözüme kavuşturulmuyor. Ayrıca internet alışverişi yapmak istediğimde de sanal pos işlemlerine kapalı olduğu yönünde uyarı alıyor ve online alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum.
Kartım Afyonkarahisar Bolvadin şubesine bağlı olmasına rağmen şu an farklı bir şehirde bulunduğum için şubeye gitme imkanım yok. Mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden de hiçbir şekilde işlem yapamıyorum ve bu sorun her nakit avans denememde ve internet alışveriş denememde düzenli olarak devam ediyor.
Kartımın son 4 hanesi 4185’tir. Kartım üzerindeki tüm kısıtların acilen kaldırılmasını ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
