to read complaints and reviews, or file yours.Ek Hesaba Yetkisiz Borç Yansıtılması Ve Faiz İşletilmesi
Ziraat Bankası’ndan Sivas 4 Eylül Şubesi aracılığıyla 2018 yılında konut kredisi kullandım ve bu krediyi 2025 Eylül ayında tamamen kapattım. Kredim kapandıktan ve ipoteğim fesh edildikten sonra, daha önce tanımlanmış olan ek hesabıma bilgim dışında borç yansıtılmış, bu borca faiz işletilmiş ve geriye dönük olarak ödemem gerektiği, aksi halde hukuki işlem başlatılacağı şeklinde tarafıma baskı yapılmıştır.
23 Aralık tarihinde ek hesabımdan “poliçe” adı altında yapılan tahsilatla durumu fark ettim. Tarafıma bunun 2023–2024 dönemine ait borç olduğu söylendi. Konut kredisini alırken sadece kredi evraklarına imza attım, ek hesaba sonradan yansıtılan bu poliçe veya benzeri bir sigorta/masraf için ayrıca bilgilendirilmedim ve açık onayım alınmadı. Buna rağmen ek hesabıma borç yansıtılması, faiz işletilmesi ve ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.
Bir kamu bankasının bu şekilde, insanların sicilini bozmakla tehdit ederek hak etmediği bir tutarı almaya çalışmasını ne hukuka ne de adalete uygun buluyorum. Ek hesabımdan tahsil edilen ve faiz işletilen toplam yaklaşık 21.000 TL’lik tutarın, yansıtılan tüm masraf ve komisyonlarla birlikte iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu hukuka aykırı işleme sebep olan sorumlular hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Sivas Merkez 4 Eylül Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredime ilişkin olarak daha önce WMRNYc036E takip kodlu başvuru ile bir şikayette bulundum. İçerik aynı olmasına rağmen, o başvuru sonrasında beni şube ile iletişime geçmem yönünde yönlendirdiniz.
Şube ile görüştüğümde personel, başlangıçta hatanın kendilerine ait olduğunu kabul ederek faiz ödememem, yalnızca ana parayı ödemem yönünde talepte bulundu. Ancak daha sonra genel müdürlüğün bunu kabul etmediği ve ana para ile birlikte faiz ödemesi yapılmadığı takdirde hakkımda hukuki süreç başlatılacağı tarafıma iletildi.
Kredi süresi boyunca tüm ödemelerimi düzenli şekilde yaptım, defalarca herhangi bir borcumun olup olmadığını sordum ve her seferinde borcumun olmadığı söylendi. Konut kredisi riskimi kapatarak ipoteğimi fek ettirdim, ipotek kaldırma harcımı ödedim ve gerekli imzalar atılarak ipoteğim kaldırıldı. Buna rağmen yaklaşık üç ay sonra ek hesabımdan bilgim dışında para çekildiğini fark ettim. Şube ile tekrar görüştüğümde, 2023–2024 yıllarına ait DASK ve hayat sigortası kesintilerinin yapılmamış olduğunu yeni fark ettiklerini ve bu nedenle sürecin bu şekilde devam ettiğini söylediler.
Şu anda geçmişe dönük ana para ve faiz olarak toplam yaklaşık 25.000 TL talep edilmekte, ek hesabımdan bilgim dışında çekim yapılmış durumda ve bu işlem nedeniyle hesabıma faiz yansımakta, bu da sicilimi olumsuz etkilemektedir. Kredi süresince düzenli ödeme yapmış ve borcum olmadığı bilgisine güvenmiş bir müşteri olarak, bu durumun tamamen banka kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, geçmişe dönük olduğu söylenen ana para ve faiz tutarının tamamının iptal edilmesini, ek hesabımdan bilgim dışında çekilen tutarların iadesini ve bu süreçte bozulan sicil kaydımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
