Çocuk Hesabında Mobil Bankacılık Kısıtlaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

Bircan

194

Papara hesabı kapanınca çocuğum için daha güvenli olur düşüncesiyle Tokat’ta Cumhuriyet Meydanı’ndaki Ziraat Bankası şubesinden çocuk hesabı açtırdım ve banka kartını da çıkarttık. Tüm işlemler bittikten sonra, en sonda, çocuğumun 18 yaşından küçük olduğu için mobil bankacılığı kullanamayacağını, sadece ATM’ye gittiğinde bakiyesini ve para gönderenleri görebileceğini söylediler.

Biz bu hesabı özellikle çocuğum mobil bankacılık kullansın ve güvenli bir bankada hesabı olsun diye açtırdık. Bu bilgilendirme en başta yapılsaydı kesinlikle hesap açtırmazdık. Hem bu durum beni mağdur etti hem de çocuğum bu yüzden çok üzüldü. Ayrıca ATM de bize oldukça uzak, meydandaki şubeye sürekli gitmek mümkün değil.

Ziraat Bankası’ndan çocuğumun hesabı için güvenli bir şekilde mobil bankacılık erişimi sağlanmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

cocuk-hesabinda-mobil-bankacilik-kisitlamasi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

Gelişme

02 Aralık 19:03

Çocuğum için daha önce kullandığı Papara hesabı kapanınca, güvenli olur düşüncesiyle Ziraat Bankası’ndan hesap açtırdım. Özellikle güvenli olduğu ve mobil bankacılığı kullanabilmesi için Ziraat’i tercih ettik. Tüm işlemler yapıldı, kartı hazırlandı, her şey bittikten sonra en son aşamada çocuğumun 18 yaşından küçük olduğu için mobil bankacılığı kullanamayacağı, sadece ATM’den kim para göndermiş ve bakiye bilgilerini görebileceği söylendi.

Bu bilgi bize en başta verilmediği için hem biz hayal kırıklığı yaşadık hem de çocuğum çok üzüldü. Eğer en başta mobil bankacılık kullanamayacağı söylenseydi, bu hesabı hiç açtırmazdık. Yaklaşık iki buçuk hafta önce Tokat Merkez Cumhuriyet Meydanı şubenizde bu işlemleri yaptık ve sorun orada ortaya çıktı.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, çocuğuma mobil bankacılık erişimi konusunda çözüm üretilmesi ve bu konuda tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

cocuk-hesabinda-mobil-bankacilik-kisitlamasi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Bircan

Merhaba, dönüşünüz için teşekkür ederim. Sorunun çözümü için tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim. Çocuğumun hesabına mobil bankacılık erişimi sağlanması konusundaki mağduriyetimiz devam etmektedir.

Bircan

Bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ tarafıma/velime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimiz devam ediyor.

Bircan

Şikayetim sonuçlanmış görünmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimiz devam etmektedir.

Bircan

cocuk-hesabinda-mobil-bankacilik-kisitlamasi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

Çocuğum için Papara hesabı kapandığı için daha güvenli olacağını düşünerek Ziraat Bankası’nda hesap açtırdım. Yaklaşık iki hafta önce Tokat Merkez Cumhuriyet Meydanı şubesine giderek çocuğum adına hesap ve kart başvurusu yaptık, tüm işlemler tamamlandı, kartı da onaylandı. Ancak işlemlerin en sonunda, çocuğum 18 yaşından küçük olduğu için mobil bankacılığı kullanamayacağını, sadece ATM’den para göndereni ve bakiyesini görebileceğini söylediler. Bizim bu hesaptan temel beklentimiz, çocuğumun güvenli bir bankadan kendi adına mobil bankacılık kullanabilmesiydi. Eğer 18 yaş altına mobil bankacılık verilmeyeceğini en başta açıkça söyleselerdi, bu şekilde hesap açtırmazdık. Bu durum hem beni hem de özellikle çocuğumu çok üzdü, kendisi özellikle mobil bankacılık için Ziraat hesabı istemişti. 18 yaş altı çocuklar için mobil bankacılık kullanımının tamamen yasak olup olmadığının açıkça belirtilmesini ve bu konuda şubelerde doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Çocuğumun da güvenli bir şekilde, velisi olarak benim kontrolüm ve onayıyla mobil bankacılığı kullanabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.