Bilgim Dışında Kapatılan Banka Kartım İçin Açıklama Ve İnceleme Talep Ediyorum

Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ımın sonu 7175 ile biten kartımın, bilgim ve onayım dışında “kayıp/çalıntı” gerekçesiyle iptal edildiğini mobil uygulama üzerinden tesadüfen öğrendim. Kart fiziksel olarak bende, hiçbir zaman kaybolmadı ya da çalınmadı ve bu kartla daha önce herhangi bir işlem de yapmadım. Ayrıca kartımın son kullanma tarihine 2 yıldan fazla süre olmasına rağmen iptal edilmesi, bunun süreyle de ilgili olmadığını gösteriyor. Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana kartın aralık ayı başında kapatıldığını söylediler. Ancak benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Kartın hangi gerekçeyle, kim tarafından ve hangi kanal üzerinden “kayıp/çalıntı” olarak bildirildiğini özellikle sormama rağmen bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Kartımın bilgim dışında nasıl, hangi sebeple ve kim tarafından kapatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.