to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den QR İle Para Yatırma İşleminde Tutar Hesaba Yansımadı Ve Bankalar Arası Yönlendirme Sorunu
24.12.2025 tarihinde saat 14.30 civarında Mersin Yenişehir Pozcu’daki Denizbank şubesi önünde bulunan ATM’den QR ile Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabıma 3.600 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonunda para ATM tarafından alındı, ancak tutar Ziraat hesabıma hiçbir şekilde yansımadı ve herhangi bir dekont ya da hata mesajı da verilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine Denizbank’la görüştüğümde, Ziraat Bankası’na itiraz dilekçesi vermem gerektiği söylendi. Ardından Ziraat Bankası müşteri temsilcisini aradım, ATM numarasını paylaştım; ancak ATM bilgisinin yanlış olduğu ve bu nedenle başvuru açamadıkları ifade edildi. İki banka arasında yönlendirilmekten başka somut bir çözüm sunulmadı.
Hem Denizbank’ın hem de Ziraat Bankası’nın bu işlemi birlikte inceleyerek, kaybolan 3.600 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
