to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Kalan 3.200 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor
23.12.2025 tarihinde saat 13.55 sularında, Ziraat Bankası’na ait Z2219065 numaralı, Temiz Petrol lokasyonundaki Kepez/Çanakkale ATM’sinde, **66 ile biten kartımla** kartlı para yatırma işlemi başlattım. Banknotları para yatırma haznesine yerleştirdim, kapak kapandı, ardından tekrar açılarak paraların büyük bir kısmını iade etti; ancak içeride kalan bazı banknotları haznenin içinde net şekilde gördüm.
Bunun üzerine işlemi baştan başlatarak devam ettim ve sırasıyla 8.000 TL ve 2.200 TL olmak üzere toplam 10.200 TL yatırdım; bu tutarlar sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Fakat ilk denemede iade edilmeyen banknotlardan, ATM içinde kalan 3.200 TL’nin hesabıma geçmediğini fark ettim.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini (0850 220 00 00) üç defa arayarak kayıt oluşturdum, ancak her seferinde kısa süre içinde başvurumun reddedildiğine dair SMS aldım. Daha sonra Çanakkale 18 Mart Şubesi’ne de giderek durumu anlattım; ancak oradan da tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve sorun çözülmedi, mağduriyetim giderilemedi. Yapılan incelemelerin sadece uzaktan, online olarak gerçekleştirildiği, bu nedenle ATM’ye sıkışan paranın sayılmadığı tarafıma iletildi.
Yatırmaya çalıştığım paranın, ATM para giriş bölümünde kenara sıkıştığı için cihazın mutlaka fiziki olarak açılıp incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili ATM’nin fiziki olarak kontrol edilmesi ve kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, 3.200 TL’nin tarafımdan yatırıldığının ve sistemde görünmediğinin açıkça ortaya çıkacağı kanaatindeyim.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ATM’ye sıkışan 3.200 TL tutarının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Gerek müşteri hizmetleriniz, gerek şubeniz yaşadığım mağduriyeti gideremedi. Müşteri hizmetlerinizle iletişim kurmak çok zaman alıyor. Mobil uygulamanızda ki ve internet şubenizdeki ATM nakit işlem itirazı çalışmamaktadır. Müşteri hizmetlerinizden 3 defa fiziksel olarak ATM ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğim halde bu yapılmadan otomatik SMS ile talebi ret etmek müşterinize değer vermediğinizi düşündürmektedir. Koskoca Ziraat Bankası'nın ATM kontrolünü fiziksel olarak yapmak istememektedir. Ben müşteri olarak hakkımı nasıl arayacağım?
Şikayetar.com adresine çok teşekkür ederim. Ziraat Bankası, şikayetimi olumlu sonuçlandırdı ve ATM'de sıkışan 3.200 TL param hesabıma yatırıldı.
Ziraat Bankasına, hakkımı geç olsa da teslim ettiği için teşekkür ederim.
