ATM'de 32.200 TL Kaybı, Banka-PTT'den Sorumluluk Almıyor

14.07.2026 tarihinde Bursa İnegöl Ertuğrulgazi PTT şubesindeki ATM’den Ziraat Bankası kartımla hesabıma 34.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM herhangi bir hata vermedi, kartımı iade ettikten hemen sonra ekranda ne olduğunu okuyamadan saniyelik bir yazı görünüp kayboldu. Bu işlem sonunda 1.800 TL’yi bana iade etti, kalan 32.200 TL ise ne ATM’den geri verildi ne de hesabıma geçti.

Hemen ardından hem PTT müşteri hizmetlerini hem de Ziraat müşteri hizmetlerini aradım. PTT tarafı bunun kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını söyleyerek topu bankaya attı. Ziraat müşteri hizmetleri ise itiraz başvurusu alındığını, sonucu beklemem gerektiğini iletti. 3 gün sonra bankaya şubeden de gittim, fakat yine aynı şekilde sadece “itiraz sürecini bekleyin” cevabını aldım. PTT ve Ziraat arasında “bizlik bir şey yok” denilerek ortada bırakılmış durumdayım.

Bugün itibarıyla 6 gündür 32.200 TL’lik param ortada yok, hesabıma geçmediği gibi tarafıma da iade edilmedi. Bu para benim için hayati önemde, ödenmesi gereken faturalarım, borçlarım ve geçindirmek zorunda olduğum Birevim var. Bu mağduriyet yüzünden başkalarından borç istemek zorunda kaldım. ATM’nin arızası veya teknik problemi nedeniyle ben neden bu kadar uzun süre, üstelik 45 günlere varan bir inceleme süreciyle mağdur edilmek zorunda kalıyorum anlamış değilim.

Kart hareketlerimi gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum. 32.200 TL’lik tutarın acilen tespit edilip tarafıma iade edilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.