ATM Hazne Hatası Nedeniyle 3 Bin Liralık Paranın İadesi Reddi

27.12.2025 günü saat 15.09 sularında Afyonkarahisar Afium’da bulunan Ziraat Bankası ATM’sine QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM ekranından 4.000 TL’yi işaretledim, cebimdeki paralardan ise 3.000‑4.000 TL arası bir tutarı tam saymadan yatırdım. Makine parayı sayıp onay verdi, ben de ekrandan onayladım. Tam bu sırada ATM “hazne hatası” vererek işlemi iptal etti ve ekranda “Paranız alıkonuldu” şeklinde uyarı çıktı.

Kısa süre sonra cep telefonuma Ziraat Bankası’ndan SMS geldi ve ATM arızası nedeniyle nakit talebi kaydımın oluşturulduğu, birkaç gün içinde ATM sayımı yapılıp miktarın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak 30.12.2025 tarihinde gelen başka bir SMS’te “hatalı bir işlem yoktur” denilerek talebim reddedildi ve yatırdığım para tarafıma iade edilmedi.

Hem arızalı ATM nedeniyle mağdur ediliyorum hem de yaklaşık 3.000 TL civarında olduğuna inandığım nakit param ortada yok. Üstelik “paranız alıkonuldu, nakit talebi kaydınız oluşturuldu” bilgisini bana bizzat banka SMS ile iletmişken, sonrasında hatalı işlem yok denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

2216 numaralı Ziraat kartım ve 25001504 referanslı ATM nakit itiraz kaydıma istinaden, 27.12.2025 tarihinde Afyonkarahisar Afium şubesindeki ATM’ye yatırdığım paranın eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve işlemin ayrıntılı olarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.