ATM Arızası Sonucu Eksik Para Yatırılması Ve Mağduriyet

20 Kasım 2025 Perşembe günü saat 14:35–14:45 arasında Karaman Merkez’de bulunan Ziraat Bankası şubesine ait 224 0111 numaralı ATM’den hesabıma para yatırmak istedik. Toplam 4.500 TL yatıracaktık, parayı ATM’ye bizzat eşim yatırıyordu. İlk etapta ATM, paranın 1.000 TL’sini okumadı ve geri verdi. Eşim bu 1.000 TL’yi tekrar yatırdığında ise ATM 'ünite arızası' uyarısı verdi ve toplam 4.500 TL’yi içeri çekmesine rağmen tutarın hiçbiri hesabıma geçmedi. Eşim bu sırada ATM başındaydı, sorun yaşanınca beni aradı ve ardından birlikte ATM önünde olduk.

Bunun üzerine eşimle birlikte şubenin içine girdik, durumu anlattık ancak şube çalışanları bu konuda yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ilk olarak sadece 600 TL hesabıma yatırıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini birkaç kez tekrar aradım, her aramamdan sonra 'mükerrer, sonuç olumlu sonuçlanmamıştır' içerikli SMS aldım ve buna rağmen hesabıma yatan tutar değişmedi ve sadece 600 TL olarak kaldı.

İşlem benim adıma ve Ziraat Bankası kartım üzerinden yapıldı, kart numaramın sonu 6595 ile bitmektedir. Olayın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen kalan tutar hesabıma yansıtılmadığı için eşimin kredisini zamanında ödeyemedik ve bu nedenle faiz işledi, bu süreçte maddi olarak mağduriyet yaşadık.

Karaman Merkez’deki ilgili şubeye ait 224 0111 numaralı ATM önündeki ve şube içi kamera kayıtlarının, ayrıca ilgili ATM işlem kayıtlarının incelenerek eşimin para yatırma işleminin net bir şekilde görülmesini, ATM’nin içine çektiği paradan geriye kalan 3.900 TL’nin tespit edilip en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.