110 TL Ve 60 TL Yetkisiz İşlemler İçin Banka Reddi Şikayeti

03 Haziran tarihinde İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden dijital kod oluşturarak ödeme yapmak istedim. Ancak daha sonra Ziraat Bankası kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin uygulama üzerinden gerçekleşmediğini, kartımdan bilgim ve iradem dışında 110 TL ve 60 TL olmak üzere iki ayrı işlem yapıldığını fark ettim. Bu tutarlar, İstanbul ulaşım ücret tarifesiyle de örtüşmemektedir.

Durumu fark ettiğim anda Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulunmak istedim. Bana sistem üzerinden o gün işlem oluşturulamadığı, bir gün sonra tekrar başvurmam gerektiği söylendi. Ertesi gün yoğunluk nedeniyle başvuruyu yapamadım. Daha sonra kredi kartı ödeme tarihimin son gününde Ziraat Bankası şubesine giderek banka görevlisi aracılığıyla harcama itirazında bulundum.

Buna rağmen itirazım, yalnızca başvurunun gecikmiş olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa gecikmenin başlangıcında, bankanın müşteri hizmetleri tarafından “bugün işlem oluşturamıyoruz, yarın başvurun” denilmesi doğrudan etkili olmuştur. Ayrıca kart itiraz süreçlerinde mevzuat gereği çok daha uzun başvuru süreleri bulunmasına rağmen, yalnızca bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Müşterisini koruması gereken bir kamu bankasının, yetkisiz veya şüpheli işlemleri yeterince incelemeden, yalnızca şekli bir gerekçeyle reddetmesi kabul edilemez. İtiraz dosyamın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, 110 TL ve 60 TL tutarındaki şüpheli işlemlerin detaylı olarak araştırılmasını ve bu işlemlerden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili denetim ve tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.