Başkasının Rezervasyonu Olmasına Rağmen Şarj İzin Verildi Sonra Telefonla Uyarıldım

Bugün saat 17:00 civarında İstanbul Marmara Park AVM’deki ZES elektrikli araç şarj istasyonuna aracımı şarj etmek için bağladım. Aracımı bırakıp işlerimi halletmek üzere ayrıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra ZES müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kullandığım ünitede başkasının rezervasyonu olduğu, aracı hemen çekmem gerektiği, aksi halde para cezası uygulanacağı söylendi.

Ben de bu uyarı üzerine işimi gücümü bırakıp acil şekilde geri dönmek ve aracı şarjdan çıkarmak zorunda kaldım. Eğer bir başkasının rezervasyonu varsa, bu bilgi şarj istasyonunun ekranında açıkça görünmeli ve sistem bana zaten kullanıma izin vermemeliydi. Ekranda herhangi bir uyarı olmadan şarjı başlatıp 10 dakika sonra telefonla aranıp “başkasının rezervasyonu var, yoksa ceza yersiniz” denmesi kullanıcı açısından hem stresli hem de mağduriyet oluşturuyor.

Bu şikayeti, benzer durumların diğer kullanıcıların da başına gelmemesi ve herkesin bu işleyişten haberdar olması için yazıyorum. Böyle bir sistemin nasıl çalıştığını anlamakta zorlandığımı ve özellikle rezervasyon-konum-uyarı mekanizmasının daha şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.