Şarj İstasyonu Başka Araç Tarafından İşgal Edildi Ceza Haksız Yere Yansıtıldı

22 Eylül 2024 tarihinde saat 19.30 için Citroen e-C4 aracımı şarj etmek amacıyla Ankara Atakule AVM’de bulunan ZES şarj istasyonundan rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon saatinde istasyona gittiğimde, ilgili şarj noktasının başka bir araç tarafından işgal edildiğini, bu aracın aktif olarak şarjda olmadığını ve yalnızca park amacıyla orada bulunduğunu gördüm.

Kendi aracımı şarj edebilmek için Atakule AVM otopark güvenliği ile iletişime geçtim. Güvenlik görevlileri, aracı park eden kişiyle irtibata geçtiklerini ve kısa süre içinde aracın çekileceğini ya da sahibinin geleceğini söylediler. Ancak yaklaşık 15–20 dakika beklememe rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve ilgili araç bulunduğu yerden kaldırılmadı. Bu süre boyunca ben güvenlik ile görüşmeler yaptığım için rezervasyonumu iptal etme imkanım fiilen bulunmadı ve rezervasyon süresi tamamen benim dışımda gelişen bu durum nedeniyle geçti.

Daha sonra hesabıma 200 TL tutarında bir ceza yansıtıldığını öğrendim. ZES müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu tutarı ödemediğim takdirde şarj hizmetlerinden faydalanamayacağım ve aksi durumda gerekli takiplerin başlatılacağı tarafıma iletildi. Bu yaklaşımı hem haksız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Firma yetkilileri, istasyonda araç olup olmadığını sistemsel olarak bilemediklerini ifade etmektedir. Buna karşın, ben istasyonda ilgili aracın bulunduğunu açıkça beyan ediyorum. Bu durum, ZES müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtları ve Atakule AVM otopark kamera kayıtları ile kolaylıkla doğrulanabilir. Rezervasyonun kullanılamamasının nedeni benim ihmalim veya gecikmem değil, şarj istasyonunun usulsüz şekilde başka bir araç tarafından işgal edilmesi ve bu durumun zamanında çözülememesidir.

Fatura numaram f012024000590014 olup, ZES hesabıma kayıtlı telefon numaram 0 53******2805’tir. Tarafıma yansıtılan 200 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve bu durumdan dolayı hesabımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.