ZES Şarj İstasyonunda Aniden Araç Çekilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Bugün saat 13:30 civarında Citroen C3 Aircross aracımla Bursa Korupark AVM’de, ZES uygulamasından müsait olarak gördüğüm şarj istasyonuna gittim ve aracımı şarja bağladım. Aracı bağladıktan yaklaşık 5 dakika sonra telefonla aranarak, “Aracınızı çekin, 10 dakika içinde başka bir aracın rezervasyonu var.” denildi. Uygulamada böyle bir uyarı ya da doluluk bilgisi görmediğim halde, arabamı taktıktan sonra apar topar kaldırmam istenmesi beni oldukça mağdur etti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Başka müşteri gelecek, çekmezseniz yaptırım yapılır.” denildi, ancak ne tür bir yaptırım uygulanacağı, uygulamanın neden bu şekilde göründüğü, benim neye göre hareket etmem gerektiği konusunda hiçbir net ve doyurucu açıklama yapılmadı. Aracımı bağladıktan sonra 10 dakika içinde neden yeri terk etmem gerektiği konusunda mantıklı bir açıklama alamadım.

Bu yaşanan süreçle ilgili olarak, hem uygulamadaki bilgi ve yönlendirmelerin net olmaması hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle ZES’ten durumun ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili olarak tarafıma olası bir para cezası veya benzeri bir yaptırım uygulanması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.