to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi Haksız
Zen Pırlanta’dan 2024 yılının Haziran ayında Ankara Gordion Şubesi’nden baget pırlanta bir yüzük satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce yüzüğün bir taşının düştüğünü, diğer taşın ise kırıldığını fark ettim. Bunun üzerine yüzüğü inceleme için firmaya gönderdim.
İnceleme sonucunda tarafıma, yüzükteki hasarın şiddetli bir çarpma ya da düşme sonucu oluştuğu ve bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bilgisi verildi. Ancak yüzüğü birkaç farklı kuyumcuya gösterdiğimde, eğer gerçekten şiddetli bir darbe olsaydı, yüzüğün altın kısmında da mutlaka deformasyon ya da darbe izi olması gerektiği, ancak yüzüğümde böyle bir iz bulunmadığı söylendi.
Yüzüğümde hiçbir darbe veya deformasyon izi olmadığı halde kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 5.500 TL civarında bir ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti. Zen Pırlanta’nın bu ürünü, kullanıcı hatası olarak değerlendirmeden taş düşmesi ve kırılmasıyla ilgili gerekli onarımı ücretsiz olarak yapmasını talep ediyorum.
Değerli Duygu Hanım, Tarafımızla iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Mücevherlerde kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda ( vurma , çarpma, kırma, yamulma ) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Sizin mücevherinizde de yüzük kullanıma bağlı olarak 1 baget kırık 1 baget düşük tespit edilmiştir. Tamir tutarını ödemeyi uygun gördüğünüz taktirde, yeniden taş takılma işlemi yapılabilir. Daha farklı bir uygulamanın maalesef yapılamayacağını sizlere bildirmek isteriz. Bakım süreci; mücevherin temizlenmesi ve cilalanması sürecinden oluşur. Pırlantalı mücevherler günlük hayat koşullarına bağlı olarak sabun, krem ve benzeri kimyasal maddelerle temas edebilir. Kimyasal maddelerin teması pırlantalara zarar vermez fakat yüzeysel matlık oluşturabilir. Dönemsel olarak bakım yapılan pırlantalı mücevherler, tekrar ilk günkü ışıltısına kavuşurlar. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
