to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Hatalı Tamiri Sonrası Yüzüğüm Kırıldı Ve 4000 TL Ücreti Talep Edildi
2024 yılında Mall Of İstanbul’daki Zen Pırlanta mağazasından bir baget yüzük satın aldık. Yüzüğü yaklaşık 5–6 ay kullandıktan sonra iki taşının düştüğünü fark ettim. Yoğunluğumdan dolayı hemen mağazaya gidemedim ancak elimde delil olsun diye merkeze mail atarak durumu anlattım, ardından ürünü satın aldığım mağazaya götürüp teslim ettim ve onarılmasını rica ettim.
Yaklaşık iki ay sonra, 29–30 Aralık civarında yüzüğün yapıldığını ve mağazaya geldiğini söylediler. Eşimi yüzüğü alması için gönderdim, eşim yüzüğü alıp yanıma getirdi. Yüzüğü taktığım esnada, küçük taşlardan birinin kırık olduğunu fark ettim. Daha önce düşen taşları yaparken büyük ihtimalle bu taşı kırdıklarını düşünüyorum. Aynı gün, vakit kaybetmeden mağazayı aradım ve yüzüğün kırık şekilde teslim edildiğini, yılbaşı nedeniyle şehir dışına çıkacağım için ancak dönüşte getirebileceğimi ilettim. Mağaza da bana “Tabii ki Zeynep Hanım, kusura bakmayın, getirdiğiniz zaman yüzüğünüzü tekrar tamire göndeririz” diyerek telefonu kapattı.
Şehir dışından döndükten sonra yüzüğü tekrar mağazaya götürüp teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra ise bu kez yüzük için yaklaşık 4.000 TL civarında bir maliyet çıktığını söylediler. Yüzüğü kıranın ben olmadığımı, kırık teslim edildiğini, aynı gün mağazayı arayarak bunu bildirdiğimi, hatta telefon kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım. Şu anda yüzüğüm nerede, ne aşamada, ne yapılıyor bilgim dahi yok.
Zen Pırlanta’nın, kendi onarım süreçlerinde oluşan bu hasarı kullanıcı hatası gibi gösterip benden ücret talep etmesini asla kabul etmiyorum. Kendi hatalarını ücretsiz şekilde telafi ederek yüzüğümü onarıp tarafıma iade etmelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Bu denli köklü bir firmadan böyle bir yaklaşımı hiç beklemezdim.
Değerli Zeynep Hanım, Öncelikle baget mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz baget yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan baget mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde müşterilerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, mücevherinizde kullanıma bağlı olarak baget taşında bir kırık tespit edilmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin tamirinin yapıldığını ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Hala ısrar ediyorsunuz ancak size teslim ettiğim zaman taş kırık olsaydı ilk başta benden ücret talep ederlerdi ya da not alırlardı iki taşı düşmüş bir taşı kırık diye bakar mısınız kayıtlara öyle bir kayıt var mı göremeyeceksiniz hala anlamamakta ısrar ediyorsunuz ancak bana verdiğiniz teslim ettiğiniz zaman taş kırıktı tekrardan anlatıyorum siz de söylediklerime lütfen kulak verin ürün iki taş düşmüş şekilde size gönderdim kırık bir şekilde göndermedim ürün bana teslim edilirken kırık verildi anlatabiliyor muyum
