to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Sivas Mağazasında Tekrar Eden Taş Düşme Ve Ücretli Onarım Talebi
Yaklaşık iki yıl önce Zen Pırlanta’nın Sivas mağazasından pırlanta baget bir yüzük aldım. Yüzüğü düzenli olarak takmama rağmen, satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra taşlarından biri düştü. Herhangi bir çarpma ya da darbe olmamasına rağmen taş düşmesine rağmen, mağaza bu onarımı garanti kapsamında değerlendirmedi ve benden ek ücret alarak yeni taş taktılar.
Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra bu kez yüzüğün iki taşı birden kırıldı, taşlardan biri de tamamen düştü. Yüzüğü sürekli takmıyor olmama, dikkatli kullanmama ve herhangi bir darbe almamasına rağmen yine taş problemi yaşadım. Bu durum ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şüphe uyandırıyor.
Son olarak yüzüğü tekrar Sivas mağazasına götürdüğümde, bugün bana onarımın yine garanti kapsamına girmediği ve 6.100 TL ücret karşılığında yapılacağı söylendi. Ürünü bu kadar az ve özenli kullanmama rağmen iki kez taş problemi yaşamam, her seferinde de benden yüksek bedeller talep edilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.
Zen Pırlanta’dan beklentim, bu son onarımın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Ürünün kısa aralıklarla aynı sorunu yaşaması ve her seferinde ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu süreçten dolayı Zen Pırlanta’dan kesinlikle memnun kalmadığımı, hem ürün kalitesi hem de yaklaşım sebebiyle bu markadan alışveriş yapılmasını önermediğimi özellikle vurgulamak istiyorum.
Ayrıca arandığında yüzük vurulmuş ve darbe almış deniyor böyle bir itham kabul edilemez. Müşteriden para almak için yapıyorsunuz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle baget mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz baget yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan baget mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde müşterilerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, mücevherinizde kullanıma bağlı olarak baget taşında 1 baget kırık 1 baget düşük tespit edilmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin onarımının yapıldığını ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Bir mesaj hazırlayıp herkese kopyala yapıştır olarak yazıyorsunuz ve üstüne bir de arayıp şikayeti siler misiniz diyorsunuz kendinize güvenen bir marka olsanız dönüp siler misiniz diye aramazsınız Tüketici Hakem Heyeti'ne de aynı şekilde şikayet yazdığımı belirtiyorum. Sosyal medyada da aynı şekilde yazacağım.
Eda aynı şeyleri yaşıyoruz 2021 den beri devamlı taş düşüyor daha 10 gün önce gene gönderdim sonucun ne oldu?