Zen Pırlanta Sivas Mağazasında Tekrar Eden Taş Düşme Ve Ücretli Onarım Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Zen Pırlanta’nın Sivas mağazasından pırlanta baget bir yüzük aldım. Yüzüğü düzenli olarak takmama rağmen, satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra taşlarından biri düştü. Herhangi bir çarpma ya da darbe olmamasına rağmen taş düşmesine rağmen, mağaza bu onarımı garanti kapsamında değerlendirmedi ve benden ek ücret alarak yeni taş taktılar.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra bu kez yüzüğün iki taşı birden kırıldı, taşlardan biri de tamamen düştü. Yüzüğü sürekli takmıyor olmama, dikkatli kullanmama ve herhangi bir darbe almamasına rağmen yine taş problemi yaşadım. Bu durum ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şüphe uyandırıyor.

Son olarak yüzüğü tekrar Sivas mağazasına götürdüğümde, bugün bana onarımın yine garanti kapsamına girmediği ve 6.100 TL ücret karşılığında yapılacağı söylendi. Ürünü bu kadar az ve özenli kullanmama rağmen iki kez taş problemi yaşamam, her seferinde de benden yüksek bedeller talep edilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Zen Pırlanta’dan beklentim, bu son onarımın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Ürünün kısa aralıklarla aynı sorunu yaşaması ve her seferinde ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu süreçten dolayı Zen Pırlanta’dan kesinlikle memnun kalmadığımı, hem ürün kalitesi hem de yaklaşım sebebiyle bu markadan alışveriş yapılmasını önermediğimi özellikle vurgulamak istiyorum.