to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Yüzüğünde İki Kez Taş Düşmesi Ve Garanti Kapsamında Ücret Sorunu
Zen Pırlanta’dan yaklaşık 1 yıl önce İstanbul’daki bir mağazadan aldığım 0.49 karat tektaş yüzüğü eşime teslim ettim. Eşim yüzüğü çok nadir kullanmasına, el işi yapmamasına ve yüzüğü bir yere çarpma ihtimali neredeyse olmamasına rağmen, ilk 1 haftalık kullanımda yüzüğün ufak taşlarından biri düştü. Yüzüğün ilk tamirini, satın aldığım İstanbul mağazasına vererek yaptırdım ve yüzük tamir edilip tarafıma teslim edildi.
Eşim, tekrar zarar görmesin diye yüzüğü uzun süre takmadı. Tekrar kullanmaya başladığında ise sadece birkaç gün içinde yine küçük taşlarından biri düştü. Bu ikinci arızada yüzüğü tamir için Ankara Ankamall mağazasına verdik. Bu sefer ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yüzüğün yeniden üretileceği ve bunun için ücret talep edileceği söylendi ve bu bilgi bize yaklaşık 1 ay sonra iletildi. Ardından yüzüğün değişimini talep ettik, kendi yüzüğümüz 0.49 karat olmasına rağmen 0.43 karat bir ürün istedik, buna rağmen yine ücret alınacağı söylendi ve hâlâ net bir dönüş yapılmadı.
Bu kadar az kullanımda iki kez taş düşmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu ve markanın ürününün arkasında durmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tamir edilmesini ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Burak Bey, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mücevheriniz, onarım departmanımız tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, yüzüğünüzün mevcut montürü üzerinde kalıcı ve güvenli bir onarım işlemi uygulanmasının teknik olarak mümkün olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle mücevherin uzun süreli ve güvenli kullanımının sağlanabilmesi adına yeni montür üretilerek yenilenmesi gerektiği belirlenmiştir. Bu işlem, standart bir onarım uygulamasından farklı olup mücevherin yeniden üretimini gerektiren bir süreçtir. Bu nedenle montür yenileme işlemi ücretlendirmeye tabi olarak değerlendirilmektedir. Alternatif çözüm olarak tarafınıza değişim seçenekleri de sunulmuştur. Değişim koşulları kapsamında değerlendirebileceğiniz ürün alternatifleri hakkında mağaza ekibimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. İncelemeniz sonrasında sizin için en uygun çözümün belirlenmesi konusunda memnuniyetle destek olmaya devam edeceğiz. Zen Pırlanta olarak misafir memnuniyetine büyük önem vermekte, tüm talepleri teknik değerlendirmeler ve mevcut uygulamalar çerçevesinde titizlikle incelemekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
