to read complaints and reviews, or file yours.Parlatma İşlemi Sonrası Kırılan Yüzükte Garanti İhlali
2023 yılında Kırşehir Zen Pırlanta mağazanızdan bir yüzük satın aldım ve 2025 yılının Aralık ayına kadar hiçbir sorun yaşamadım. 2025 yılının 12. Ayında yüzüğümün sadece parlatma işlemi yapılması için Ankara Ankamall AVM’deki Zen Pırlanta mağazanıza teslim ettim.
Parlatma işleminden sonra yüzüğü teslim aldım ancak kısa süre sonra yüzük durduk yere elimde kırıldı ve elimi yaraladı. Bunun üzerine tekrar Ankara Ankamall şubenize gittiğimde, yüzüğün değişimi için benden 100 dolar talep edildiğini öğrendim. Ürünüm garanti kapsamındayken, sadece sizin yaptığınız işlem sonrasında kırılan bir yüzük için benden ücret istenmesi karşısında gerçekten şok oldum.
Sizin gibi büyük bir markanın ürünlerinin bu kadar dayanıksız olması ve yaşadığım bu mağduriyete rağmen müşterisinin yanında durmak yerine ücret talep etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yüzük sizde parlatma işleminden sonra kırılıp elimi yaraladığı halde, bir de üstüne para ödemem bekleniyor. Eğer süreçlerin bu şekilde işlediğini bilseydim, mağazanızdan alışveriş yapmazdım.
Ürünüm garanti kapsamındayken, sadece parlatma sonrası kırılan bu yüzüğüm için talep edilen 100 dolar ücreti kabul etmiyorum. Yüzüğümün hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tuğba Hanım, Mücevherlerinizi, size yakın ZEN mağazamıza sertifikasıyla birlikte teslim edebilirsiniz. Mağazamız fabrikamızdaki yetkili birimimize gönderecek ve gerekli inceleme yapılarak mağazamız tarafından size geri dönüş sağlanacaktır. Saygı ve Sevgilerimizle,
Teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim Zen Pırlanta ve Ankamall AVM Zen pırlantalı çalışanlarına
