to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Garantili Yüzüğüm İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi
Zen Pırlanta’dan ömür boyu garantili olarak satın aldığım tektaş yüzüğümün bir taşı düştüğü için yaklaşık üç hafta önce Adana Real AVM Zen Pırlanta şubesine, garanti kapsamında tamir edilmesi talebiyle başvurdum. Mağazada yüzüğümde şekil bozukluğu da olduğunu, zamanla eğilme yaşandığını söylediler. Bu yüzüğü aldığım günden beri parmağımdan hiç çıkarmadan kullandım; herhangi bir darbe, daraltma-genişletme ya da benim tarafımdan yapılan bir hata kesinlikle olmadı.
Ürünün sertifikası elimde ve yaklaşık beş yıldır her altı ayda bir düzenli olarak bakıma götürdüğümde, tüm işlemler ücretsiz olarak yapılıyordu. Buna rağmen, bu sefer aynı yüzük için “kullanıcı hatası” denilerek tamir için 5.000 TL’ye kadar ücret talep edildi ve ömür boyu garanti olduğu söylenen ürünüm garanti kapsamına alınmadı. Şu anda yüzüğümün hem taşı düşük hem de formu bozuk durumda olduğu için takılamaz hale geldi.
Düzenli bakım yaptırdığım, ömür boyu garantili diye güvenerek aldığım bu yüzüğümün, kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Yüzüğümün garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Fatma Nur Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerde kullanım ile ilgili bakım değil, onarım ve yeniden üretim gerektiren durumlarda ( vurma , çarpma, kırma, yamulma, taş kırığı ) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Bu tür kullanıcı kaynaklı hasarlar, garanti kapsamımız dışında kalmakta olup, garanti sürecimiz yalnızca bakım işlemlerini kapsamaktadır. Ancak markamız olarak her koşulda misafir memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, mevcut durumla ilgili olarak sizlere mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde mağaza ekiplerimiz tarafından bilgilendirme yapılmıştır. İşlem tutarını ödemeyi uygun gördüğünüz taktir de, mücevherinizin yeniden üretileceğini bildirmek isteriz. Bilginize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
