to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Yanlış Yönlendirme Ve Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum!
Zen Pırlanta’dan Temmuz ayında online olarak Hilltown şubesinden erkek arkadaşıma alyans satın aldım. Ölçüden emin olmadığım için mağaza çalışanlarından yardım istedim. İlk aldığım ölçü doğru olmasına rağmen, mağaza personelinin yönlendirmesiyle yanlış bir değişim yaptım. Sonrasında tekrar ilk aldığım ölçüye dönmek istediğimde ise benden 7.000 TL’nin üzerinde ek ücret talep edildi. Alyansı 13.900 TL’ye almıştım, ancak iade etmek istediğimde ise sadece 6.000 TL geri ödenebileceği söylendi. Aradaki yüksek fiyat farkı ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. 27 Eylül’de nişanımız olduğu için başka bir yerden alyans almak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş/fatura numaramı da paylaşabilirim.
Değerli Arzu Hanım, Zen Pırlanta olarak öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz süreç detaylı olarak incelenmiştir. Siparişinize ilişkin ölçü değişikliği, tarafınızdan gelen talep doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. İlk ölçü sonrasında personelimizin sunduğu ölçü tablosu yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; bu tablo doğrultusunda güncelleme yapılması kararı misafirlerimize aittir. Sizin tarafınızdan bildirilen ve onaylanan yeni ölçü bilgileri üzerinden işlem yapılmıştır. Evlilik alyanslarımız kişiye özel olarak üretilip, talep edilen ölçüye göre sıfırdan üretilmektedir. Değişim ve iade süreçlerinde belirli prosedürler geçerlidir. Bu nedenle ücret farkları ve iade tutarları, mücevherin durumu, kişiselleştirme düzeyi ve yapılan işlemler doğrultusunda belirlenmektedir. Tüm süreç boyunca size yardımcı olabilmek adına mağaza ve müşteri hizmetleri ekiplerimizle gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, gelecekte daha iyi bir deneyim yaşamanız için her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.
İçinde herhangi bir yazı yazılı değil ve özel bir işçilik olmayan düz alyans yani özel üretim değildi.
