Zen Pırlanta Yanlış Alınan Alyans Ölçüsü Ve Değişim Asla Yapılmaması!

Kezban

7.303

Yakın zamanda İstanbul Marmara Forum Zen pırlantadan alyans aldık. Parmak ölçümü tam bilmiyordum. Orada hazır yüzük olmadığı için deneyemedim. Hazır kalıpları vardı. Sırayla denettirdiler. Ölçümü 14 olarak almışlar. Yüzüklerin üretilmesini bekledik. Ben nişanım için şehir değiştirdim. Nişanlım da yüzükleri alıp geldi. Nişan günümde sadece bir kez taktım ve fark ettim ki yüzük bana çok bol oluyor. Zen pırlantayla görüştüm. Hiç kullanmadığımı söyledim. Değişim ya da iade olmadığını söylediler. Yaklaşık %50 fiyatını ödeyip, yapılan yüzüğü geri verip, yeni yüzük yaptırabileceğimizi söylediler. Dışarıda birkaç farklı kuyumcuda alyans denedim ve parmak ölçümün kesin olarak 11,5-12 olduğunu hatta 12 den büyük bir yüzüğün direk fazla bol olduğunu tespit ettim. Fakat bana satılan alyans 14 ölçüde ve benim parmak ölçümün 14 olması kesinlikle mümkün değil. Ben nişanlandığım günden beri alyansımı takamadım ve son derece pişmanım Zen den alışveriş yaptığıma. Bir insanın en özel hediyesini mahvediyorlar. Üstelik nişanlım daha önce baget yüzüğümü de Zen den almıştı ve ölçüsünün 11 olduğunu daha sonradan evraklarına bakıp öğrendim. Şu an parmağıma tam oluyor. Alyans satın almaya gittiğimizde bu yüzüğüm yine parmağımdaydı ve bunu gördüler. Yine aynı mağazadan alınmıştı o da. Buna rağmen nasıl bana satılan 14 olabiliyor. Hiçbir şekilde bir anlam veremiyorum. Tüketici Hakları'na da başvuracağım ve yapılan bu adaletsizlik için ne gerekiyorsa yapacağım. Ben bunları yapabilirim. Hakkımı da geri alabilirim veya almayabilirim ama ben o alyansı gidip Herhangi bir kuyumcu değil de Zen den aldıysam, bize vadettiği güveni vermesi gerekiyordu. Çok çok büyük bir hayal kırıklığı gerçekten.

Gelişme

16 Kasım 2023 13:58

Zen Pırlanta pişmanlıktır! Marmara Forum Zen şubesinden aldığımız alyanslarımız bol oldu. Zen Pırlanta gibi bir mağaza bile kalıp ile yüzük üretimi yapıyor, ellerinde hazır alyans bulunmuyor?! Kalıplarda ve ölçüyü alan kişi yani Kaan beyde sorun var çünkü parmak ölçüm 11 olmasına rağmen benden 14 ölçü almış. Alyans parmağıma aşırı bol oldu. Nişanım için memleketime gittim ve alyansı sadece nişan esnasında taktım. Bol olduğunu fark edince o gün nişandan hemen sonra çıkardım ve kullanmadım. Şikayet var sitesine yazdım. Zen Pırlanta genel merkez beni aradı. Zen Pırlanta Marmara Forum şubesi aradı. Görüşmeye gittim. Kaan beyle görüştüm. Yüzüğü ve sertifikasını aldılar. Ellerinde benim ölçümde bir yüzük olduğunu ve düğünüme az kaldığını söylediğim için en yakın sürede bana dönüş sağlayacaklarını söylediler. Büyük bir hevesle aldığım alyansımı hiç takamamıştım. Çok üzgündüm. Beklemeye başladım. Yaklaşık 1 hafta sonra Zen genel merkez beni aradı. Zen Marmara Forum yine aramamıştı. Zen genel merkez bana yüzüğü incelediklerini ve üzerinde çizik tespit ettiklerini söylediler. Bende sadece nişanım esnasında taktığımı söyledim. Bana tekrar dönüş yapacaklarını söylediler ama 1 hafta geçti, aramadılar. Ben aradım ve artık düğüne çok az kaldı, bir cevap almamız lazım dedim. Bir iki gün sonra aradılar ve Zen Marmara foruma gidip alyansınızı alabilirsiniz, değişim mümkün değil dediler. Nişanlım bugün Zene gitti. Yüzüğü incelemede diyerek vermediler. Genel merkez ve mağazanın birbirleri arasında irtibatları yok. Birbirlerinden son derece habersizler. Sonra Marmara Forum Zen pırlantayı aradım ve bana dediler ki "biz yüzük gelirse size haber verecektik, yüzük gelmediği için haber vermedik" 30 ekimde bıraktığım yüzüğün akıbeti hakkında 16 kasımda dahil bana hiçbir bilgi verilmemişti mağaza tarafından. Tekrar aradım genel merkezi ve şikayet edeceğimi ve ne gerekiyorsa yapacağımı söyledim. Sonunda yarın mağazadan yüzüğü alabileceğimizi söylediler. Saat bilgisi istedim çünkü işinden gücünden düğüne birkaç gün kala zaman ayırıp gelen nişanlımın tekrar aynı durumda kalmasını istemiyordum. Genel merkez bana dedi ki "zaman bilgisi veremeyiz, çünkü biz kargo firmasından bağımsız çalışıyoruz, onlar ne zaman getirir bilemeyiz, onlar kendileri taşıyorlar dedi. Yani en güzel hediyem, en özel günümün mahvolduğu yetmezmiş gibi, yüzüğümü bile geri vermekte bana sorun çıkardığınız için çok teşekkür ederim Zen Pırlanta. Harikasınız.

Zen Pırlanta

Değerli Misafirimiz, Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak, gerekli araştırma sağlanacak ve çözüm süreciyle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Kezban

Zen Pırlanta Marmara Forum beni aradı ve sizi buraya bekliyoruz, gelin görüşelim yardımcı olalım dediler. Gittim ve benden alyansı ve sertifikasını aldılar, ellerinde 12 ölçüde bir alyans olduğunu söylediler. Bana yüzüğü satan kişi Kaan bey. Daha sonra yüzüğü benden alan da Kaan bey ve bana en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler fakat bir kez olsun aramadılar. Zen Pırlanta genel merkez aradı beni bir süre sonra ve bana yüzüğün üzerinde çizikler tespit edildiğini ve yüzüğün değişiminin mümkün olmadığını söyledi. Bende sadece nişan günümde gördüm ve o gün nişanda taktım sonra çıkardım ve bir daha takmadım dedim fakat hiçbir anlam ifade etmedi onlar için. Tekrar arayacaklarını söylediler fakat düğünüme çok az kaldığını söylememe rağmen aramadılar. Ben aradım tekrar tekrar ve cevap almaya çalıştım. Sonunda yine değişim mümkün olmadığını söylediler. Bana Zen Pırlanta Marmara foruma gidip alyansı alabileceğimi ya da istersem fiyat alıp yeni bir alyans üretimi yapılabileceğini söylediler. Biz artık Zenden hiçbir şey istemiyorduk. Nişanlım bugün düğün hazırlıkları yaptığımız bu yoğun zaman arasında oraya gitti ve Marmara Forum Zen şubesi ona yüzüğün incelemesinin devam ettiğini ve yüzüğü veremeyeceklerini söylediler. Nişanlım bunu bana söyledi. Genel merkezi tekrar aradım. Dönüş yapacaklarını söylediler. Nişanlımın orada beklediğini söyledim. Yine bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bende Marmara Forum Zen pırlantayı aradım ve normalde telefonlarımıza cevap vermemelerine rağmen açtılar, çok şaşırdım ve bana bilgi vermediklerini, beni aramadıklarını, genel merkezin beni arayıp aldığınız şubeye giderek geri alabilirsiniz demesine rağmen nişanlımın yüzüğü neden geri alamadığını sordum. Beyefendi bana dedi ki "biz yüzük geri gelirse size haber verecektik, yüzük gelmediği için haber vermedik" ben yüzüğümü oraya teslim edeli 17 gün olmuş ve hala hiçbir çağrı almamışım sizden ve bana bunu mu söylüyorsunuz Allah aşkına? Daha sonra bana diyor ki "yüzük elimizde değil, bu böyle hemen gelebilecek bir şey değil".?! Daha sonra Zen genel merkezi tekrar arıyorum ve M*** hanım bana diyor ki, yüzüğünüz yarın orada olacak, diyorum ki tam bir saat verir misiniz, çünkü insanlar buna vakit ve enerji ayırıyorlar ya hani?! Bana dediği "biz kargo şirketlerinden bağımsız çalışıyoruz, kaçta geleceğini bilemeyiz". Bu kadar uzun bahsettiğim şeyden çıkaracağım tek nokta Zen pişmanlıktır.