to read complaints and reviews, or file yours.Alyans Siparişi Sonrası Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadık
08/07/2025 tarihinde İzmir Balçova Zen Pırlanta mağazasından 2 adet alyans aldık. Kadın alyans ölçüsü 4, erkek alyans ölçüsü 18 numara olarak sipariş verdik ve ödemesini yaptık. Daha önce 3-4 kuyumcudan fiyat araştırması yapmıştık; başka kuyumcularda ölçü küçüldüğünde fiyatta düşüş olacağı söylenmişti.
Zen'de ise bize, ölçü ne olursa olsun fiyatın aynı olduğu söylendi. İnternet sitelerinde ve kendi sistemlerinde bu konuda bir bilgi olmadığı için satış danışmanı da bize açıklama yapamadı. 09/07/2025 tarihinde satış danışmanı bizi arayarak, 4 numara küçük ölçüde alyansın içinin dolu yapılacağını, bunun yaklaşık 2 gram altına denk geldiğini ve bu nedenle 4700-5000 TL gibi bir ek ücret talep edildiğini iletti.
Kendi içlerinde yazışmalar yaptılar fakat merkezden kabul edilmedi. Yüksek ihtimalle bu durum şirketlerinde emsal olarak değerlendirilip mağazalarda bilgilendirme yapılacaktır. Kendi açıklarını kapatmaları şirket lehine olmuş olabilir fakat bizi nikahımıza 18 gün kala Zen Pırlanta olarak mağdur ettiler.
Gerekli hukuki yollara başvuracağımı ve manevi tazminat talep edeceğimi firmaya bildiririm.
Değerli Mustafa Bey, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Siparişinizde yer alan alyansın ölçüsünün standartların oldukça altında olması nedeniyle, ürünün içi dolu şekilde üretilmesi teknik olarak zorunlu hale gelmiştir. Bu üretim şekli, yüzüğün formunu ve dayanıklılığını koruyabilmek adına tercih edilmektedir ve buna bağlı olarak maliyet farklılığı oluşmaktadır. Söz konusu durum, teknik bir gereklilik olup benzer ölçülerdeki üretimlerde standart uygulama olarak tüm misafirlerimize aynı şekilde yansıtılmaktadır. Marka olarak tüm üretim süreçlermizi şeffaflık ve kalite standartlarımız çerçevesinde sürdürdüğümüzü bildirmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Bu bilgiyi satış danışmanı arkadaşlara vereceksiniz ki onlarda bizi bilgilendirsin sipariş alınıp ödeme yapıldıktan sonra öyle oluyor böyle oluyor şu maliyet demeniz tüketiciyi mağdur ediyor. Gerekli yasal yollara başvuruyu yaptım, konu para değil herkes bu ülkede işini düzgün yapmalı kimse sesini çıkartmadığından dolayı her firma istediğini yapar oldu. Hukuk önünde görüşmek üzere
