to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Fiyat Bilgisi Vermiyor Ve Sözlerini Tutmuyor
Zen Pırlanta’dan yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım bir takı için defalarca yaşadığım fiyat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürünü alırken, şehir dışında olsam bile telefondan aradığımda kayıtlar üzerinden ürünü bulup fiyat verebileceklerini, ürünün kondisyonuna göre de sonrasında netleşeceğini özellikle söylemişlerdi.
Kışın aradığımda, başta söylediklerinin dışında, oldukça düşük bir fiyat vermişlerdi, ardından tekrar telefon edip bir miktar daha iyi bir fiyat söylemişlerdi. Bugün tekrar arayıp ürün için fiyat istediğimde ise bu kez hiç fiyat vermediler. Şehir dışındayım, buna rağmen ellerindeki kayıtlardan bakıp yaklaşık bir fiyat dahi paylaşmıyorlar. Üstelik sadece Afyon şubesi değil, görüştüğüm diğer Zen Pırlanta mağazaları da benzer şekilde fiyat vermiyor, işlem yapmak istemiyor. Satış aşamasında verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmuyor.
Eğer telefonda makul ve net bir fiyat bilgisi verebilselerdi, Ankara’dan kalkıp Afyon’a gidip ürünü satmayı planlıyordum. Bu şekilde davranılınca hem zamanımdan hem paramdan olma riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Zen Pırlanta’dan, tüm mağazalarında satış öncesi verdikleri “uzakta olsanız dahi fiyat veririz” sözünün arkasında durmalarını, kayıtlar üzerinden makul bir fiyat bilgisi vermelerini ve müşteriyi oyalamadan, tutarlı bir iletişim kurmalarını bekliyorum. Aksi halde bu tür takı alışverişlerinin gerçekten “havaya giden para” olduğunu düşünüyorum ve başkalarının da dikkatli olmasını istiyorum.
Gelişme
Zen Pırlanta’dan yaklaşık 2,5 yıl önce Ankara Afyonkarahisar Park Afyon mağazasından bir pırlanta seti satın aldım ve bu ürün için 132.000 TL ödedim. Satın alma sırasında, ürünün enflasyona karşı değerini koruyacağı, ileride geri vermek istersem güncel satış fiyatının yaklaşık yüzde 20 altında bir bedelle geri alabilecekleri açıkça söylendi. Ürünü bana satan kadın, bu ürünü adeta değerini koruyan bir varlık gibi anlattı, bu kadar ciddi bir değer kaybından hiç bahsetmedi.
Yaklaşık 2 hafta önce Park Afyon mağazasını telefonla aradığımda, Afyon’da ikamet etmediğim için beni Ankara’daki bir mağazadan fiyat almaya yönlendirdiler. Bunun üzerine bugün Ankara Ankamall Zen Pırlanta mağazasına gidip set için fiyat sordum ve bana sadece 63.000 TL teklif ettiler. 2,5 yıl önce 132.000 TL’ye satılan bir ürün için bugün 63.000 TL teklif edilmesi, satış sırasında verilen sözlerle ve bugün piyasadaki fiyatlarla kesinlikle örtüşmüyor.
Mağazada bana, ürünleri güncel fiyatının yarısına geri aldıklarını söylediler. Eğer gerçekten bu ürünü 120.000 TL’ye satıyorlarsa, o zaman bunu faturayla ve güncel satış fiyatı ile şeffaf biçimde göstermelerini istiyorum. Benzer ürünlerin Zen Pırlanta’nın internet sitesinde 350.000–400.000 TL aralığında satıldığını gördüğümde, bana sunulan 63.000 TL’lik teklifin ne kadar gerçek dışı ve müşteriyi mağdur eden bir seviye olduğu çok net ortaya çıkıyor.
Ben bu ürünü alırken altın gibi bir yatırım aracı olarak görmedim, ancak bir pırlanta setin de bu kadar büyük oranda değer kaybetmesini, üstelik satış esnasında verilen sözlerin tamamen gerisinde kalınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. En azından kendi içinde belirli ölçüde değerini korumasını beklerdim.
İnsanların da bu durumu bilmesini ve bu tür söylemlerle yapılan yönlendirmelere, manipülasyonlara asla gelmemesini istiyorum. Satış sırasında söylenenlerle geri alım aşamasındaki tekliflerin bu kadar çelişmesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Zen Pırlanta’dan beklentim, satış sırasında verdikleri sözlere uygun, gerçekçi ve makul bir geri alım bedeliyle mağduriyetimi gidermeleri ve müşterileri yanıltan bu tür satış söylemlerine son vermeleridir.
Değerli Fatih Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Yapılan telefon görüşmesinde, mücevherinize ilişkin iade fiyatı hakkında bilgi talebinde bulunduğunuz anlaşılmıştır. Mücevher iade fiyatlandırmasının; mücevherin fiziki durumu, ilgili belgeleri ve mağaza prosedürlerimiz doğrultusunda gerçekleştirilebildiğini, bu nedenle fiyat bilgisinin mağazalarımızda yapılacak değerlendirme sonrasında paylaşılabileceğini tarafınıza iletmiş bulunmaktayız. Görüşmeniz sırasında Ankara’da bulunduğunuzu belirtmeniz üzerine, işlemin gerçekleştirilebilmesi adına size en yakın Zen Pırlanta mağazamıza ürününüz ve sertifikalarınız ile birlikte başvurabileceğiniz bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, satış esnasında “şehir dışında olsanız dahi telefon üzerinden istediğiniz zaman iade fiyatı verilebilir” şeklinde bir taahhüdümüz bulunmamaktadır. İade fiyatları, ürünün mağazada gerekli kontrollerinin yapılmasının ardından belirlenmektedir. Zen Pırlanta olarak tüm misafirlerimize ürün ve hizmetlerimizle ilgili süreçlerde doğru ve şeffaf bilgi sunmayı, ilgili prosedürlerimiz çerçevesinde yardımcı olmayı önemsemekteyiz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
