to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Geri Alım Sözünün İhlali Ve Fiyat Tutarsızlığı
Zen Pırlanta’dan 2022 yılında Mersin mağazasından pırlanta baget yüzük satın aldım. Bu yüzüğe o tarihte 14.500 TL ödedim. O dönem mağaza çalışanları, bu ürünü birinci yıldan sonra satmak istersem o zamanki fiyatlar üzerinden değerlendirme yapılacağını özellikle söyleyerek bu vaade güvenmemi sağladı.
Bugün aynı Mersin mağazasına ürünü satmak için gittiğimde, mağaza yetkilisi ürünü bugünkü satış fiyatının yarısına değil, benim ödediğim fiyatın yarısına, yani yaklaşık 7.500 TL civarında bir bedelle alabileceklerini, bu nedenle merkezden fiyat almaları gerektiğini söyledi. Daha sonra telefonla dönüş yaparak, bugün yüzde 50 indirimli yaklaşık 80.000 TL’ye, indirimsiz ise yaklaşık 150.000 TL’ye satılan bu yüzüğe merkez tarafından 19.500 TL fiyat verildiğini iletti. 2022’de 14.500 TL’ye aldığım, bugün mağazada çok daha yüksek rakamlara satılan bir ürün için böyle bir geri alım politikası uygulanması ve geçmişte verilen sözle bugünkü uygulama arasında ciddi bir tutarsızlık olması beni rahatsız etti.
Ben bu yüzüğü, birinci yıldan sonra o dönemin fiyatları üzerinden makul bir şekilde geri alınacağı söylenerek aldım. Bugün ise mağazada hâlâ müşterilere benzer şekilde anlatım yapıldığını, ancak iş ürünü geri almaya gelince verilen sözlerin arkasında durulmadığını görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.
Ürünün o dönemde verilen sözler doğrultusunda, hem o zamanki alış bedelim hem de bugünkü satış fiyatları dikkate alınarak adil bir bedelle değerlendirilmesini ve bu tutarsızlığın şirket tarafından incelenerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılında Mersin Forum Zen Pırlanta mağazasından bir baget yüzük satın aldım. Satış esnasında bana, ileride satmak istersem güncel fiyatına yakın bir teklif verileceği, bu nedenle ürünü rahatlıkla tekrar bozdurabileceğim söylendi.
Geçen hafta yüzüğümü bozdurmak için yine mağazaya gittiğimde, ürünün şu anki satış fiyatının yaklaşık 160.000 TL civarında olduğu, ancak bana sadece 19.500 TL teklif edilebileceği belirtildi. Ürünü alırken verilen sözlerle bugün karşıma çıkan teklif arasında çok büyük bir fark var ve kendimi adeta aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Ürünü satarken söylenenlerle bugün uygulanan politikanın neden bu kadar farklı olduğunu açıklamalarını ve bana satış sırasında ifade ettikleri şekilde, makul ve güncel fiyata daha yakın bir teklif sunmalarını talep ediyorum. Müşteri güvenini bu kadar zedeleyen bir uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Pırlanta ürün almayı düşünenlere Zen marka tercih ederken çok dikkatli olmalarını ve benim yaşadığım mağduriyeti göz önünde bulundurmalarını özellikle tavsiye ediyorum.
Değerli İsmet Hakan Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, satın alma sürecinde mücevherin bir yıl sonrasında güncel satış fiyatı üzerinden geri alınacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı tespit edilmiştir. Mücevheriniz için tarafınıza iletilen geri alım bedeli, Zen Pırlanta'nın yürürlükte bulunan iade ve değişim prosedürleri kapsamında merkezimiz tarafından belirlenmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Bu bilgilendirmenin yapılmadığını nasıl tespit ettiniz açıklama yapar mısınız. Diyelim ki yapılmadı şu anda %50 indirimle 80.000 TL'ye indirimsiz 150.000 TL sattığınız bir yüzüğe 19.500 TL. Teklif ederken hiç rahatsız olmadınız mı. Demek ki pırlanta alırken beş kere düşüneceğiz ama Zen marka alırken düşünmeyeceğiz bile tek bildiğiniz insanları aldatmak
