Zen Pırlanta’da Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücret Talebi Ve Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık 2,5 ay önce nişanlım Afyon Park Afyon AVM’deki Zen Pırlanta mağazasından bir baget yüzük satın aldı. Yüzük parmağıma büyük olduğu için Denizli Forum Çamlık AVM Zen Pırlanta mağazasına giderek küçültme işlemi için teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra yüzüğüm geldi, taktım ve daha bir ay bile olmadan yüzüğün baget kısmındaki kenar taşlarından biri düştü.

8 Mayıs’ta, taşı düşen yüzüğü Denizli Forum AVM Zen Pırlanta mağazasına teslim ettim. Mağazada görevli personel, bu işlem için benden herhangi bir ücret alınmayacağını açıkça söyledi ve yüzüğü bu şekilde servise gönderdiler. Ancak daha sonra arandığımda yüzüğün “kullanıcı hatası” olduğu, orta taşın kırıldığı ve benden 80 dolar ücret talep edildiği söylendi. Ben, şubede bana “ücret çıkmayacak” dendiğini hatırlattığımda ise “siz yanlış anlamışsınızdır” cevabını aldım.

Bu çelişki üzerine kamera kayıtlarını izlemek ve ne söylendiğini görmek istediğimi belirttim, ancak kamera kayıtlarını göstermediler. Bunun yerine sadece tamircinin attığı maili gösterip yüzüğün orta taşının kırık olduğunu söylediler. Ücreti kabul etmediğimi, bu koşullarda yüzüğün yapılmasını istemediğimi belirttim. Ardından, kullanıcı hatası iddiasına ilişkin teknik raporları ve yüzük teslim alınırken mağazada çekilen fotoğrafları talep ettim, fakat bunları da ne gösterdiler ne de benimle paylaştılar.

Şu anda Zen Pırlanta ile WhatsApp üzerinden yazışmalarımda da, yüzüğün kullanıcı hatası olduğuna dair teknik rapor ve fotoğrafları istiyorum, mesajım görülüyor ama cevap verilmiyor. Yüzüğün tamiri yapılmadan geri gönderileceği söyleniyor, hem yüzüğüm yapılmıyor hem de benden haksız bir şekilde para talep ediliyor. Üstelik bu yüzüğü alalı sadece 2,5 ay oldu, faturam da mevcut. Buna rağmen bana sonradan “yüzüğün bakımı yapılmamış” deniyor. Zaten 2,5 ayda, üstelik sadece yaklaşık bir ay takmışken yüzüğün bakımını yaptırmam beklenemez. Bir ayda bu yüzüğe nasıl bir darbe vermiş olabileceğim iddiası da gerçekçi değildir.

Tırnağı bile kırılmamış bir yüzüğe şubede “bu yüzükte bir fiyat çıkmaz” denilirken, şimdi personelin böyle bir şey söylemediği iddia ediliyor ve kamera kayıtları tarafıma açılmıyor. 2,5 ay önce alınmış bir yüzüğün taşının düşmesi ve sonrasında bu şekilde haksız yere kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum ve ayıplı bir ürünle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yüzüğümün ücret talep edilmeden yeni bir yüzük ile değiştirilmesini ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Yüzüğün kısa sürede bozulması ve sonrasında yaşadığım iletişim ve şeffaflık sorunlarının dikkate alınmasını rica ediyorum.