to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Değer Garantisi Ve Düşük Geri Alım Teklifi
Zen Pırlanta Isparta şubesinden yaklaşık 5–6 sene önce 0,11 karat Forevermark tek taş pırlanta aldım. O dönem özellikle “Forevermark değer kaybetmez, her zaman değerini korur” denilerek normal modellere göre daha yüksek fiyata yönlendirildim.
Geçen hafta ürünü geri vermek/değişim yapmak için Afyon Park Afyon şubesine gittim ve fiyat öğrenmek istedim. Alım tarihinin eski olması nedeniyle merkeze sorulacağı söylendi; bir süre bekledikten sonra merkezden fiyat bilgisi geldi. Aynı ürün şu an mağazada 27.290 TL’ye satılırken, bana iade için sadece 6.000 TL, başka bir ürünle değişim için ise 8.000 TL teklif ettiler.
Hem satış sırasında “değer kaybetmez, dünyanın en değerli pırlantası” denilerek güven verilmesi hem de bugün neredeyse kendi satış fiyatlarının beşte birine eşdeğer bir rakam teklif edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürüne adeta gümüş bijuteri ürünü muamelesi yapılıyor.
Zen Pırlanta’nın, satış esnasındaki “değer kaybetmez” söylemleriyle uyumlu olacak şekilde, şu anki satış fiyatına göre en az yüzde 60–70 oranında bir geri alım/değişim bedeli sunmasını ve bu tutarsızlığın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Forevermark pırlantalar, De Beers güvencesiyle tescillenmiş, kalite ve etik standartları yüksek özel ürünlerdir. Satış esnasında yapılan bilgilendirmelerde ifade edilen “değerini koruma” söylemi, ürünün uluslararası kalite standartları, sertifikasyonu ve uzun vadeli marka güvencesi çerçevesinde değerlendirilmesi gereken bir kavramdır. Pırlanta mücevherlerde iade ve değişim bedelleri; ürünün satın alım tarihi, satın alındığı tutar, güncel piyasa koşulları, altın ve döviz kurları, işçilik bedelleri ile ikinci el satış kriterleri dikkate alınarak merkezimiz tarafından belirlenmektedir. Bu nedenle, güncel satış fiyatları üzerinden işlem yapılması mümkün olmamaktadır. Satın alındığı tutar üzerinden kullanım bedeli düşüldükten sonra tarafınıza sunulabilecek en uygun tutar hesaplanarak iletilmektedir. Tarafınıza iletilen iade ve değişim bedeli, mevcut piyasa koşulları doğrultusunda merkezimizce belirlenmiş olup, firmamızın standart uygulamaları kapsamındadır. Yaşadığınız hayal kırıklığını anladığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Anlattığımı doğrular nitelikte bir cevap olmuş. Firma herhangi bir çözüm ya da müşteri memnuniyeti adımı atmıyor. Herkese bu şartları düşünerek kararlarını ve planlarını değerlendirmelerini tavsiye ederim.
