to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da Değişim Ve Geri Alım Bilgilendirme Eksikliği
Konya Entepe AVM’de bulunan Zen Pırlanta mağazasından 0,06 karat pırlantalı 925 ayar gümüş kar tanesi bileklik satın aldım. Ürünü aldıktan sonra değişim ya da geri satış (geri alım) talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri, ürünün hiçbir şekilde değiştirilemeyeceğini ve geri satın alınamayacağını belirtti.
Satış sırasında bu konuda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Pırlanta adı altında satılan bir ürünün, değerinin olmadığı ve tekrar satılamadığı gerçeği tüketiciye net şekilde aktarılmıyor. Bu durum tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Bu şikayeti yazmamın amacı yalnızca kendi yaşadığım sorunu belirtmek değil, başka tüketicilerin de aynı durumu yaşayıp parasının boşa gitmemesi içindir. Daha şeffaf bir satış politikası uygulanması ve müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Zen Pırlanta yetkililerinin ve ilgili mercilerin bu durumu dikkate almasını rica ediyorum.
Değerli Osman Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz talebiniz doğrultusunda yapmış olduğumuz inceleme sonucunda; aksesuar ürünlerinde (gümüş, çelik, saat ) mağaza politikamız gereği iade işlemi yapılmadığını, ancak ilk 14 gün içerisinde, ürünün kullanılmamış ve orijinal hali korunmuş olması koşuluyla değişim işlemi gerçekleştirilebildiğini belirtmek isteriz. Bu süre sonrasında ne yazık ki değişim işlemi yapılamamaktadır. Resmi web sitemizde hem mağazalarımız hem de online mağazamız için geçerli olan “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
