Teslimat Gecikmesi, İptal İsteğine 50% Kesinti Ve Fiyat Hatası

12.07.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Beylikdüzü Marmara Park Zen Pırlanta mağazasından banka kredisi ile pırlanta yakut bir yüzük satın aldık. Satın alırken teslimat süresinin 20 iş günü olacağı söylendi. Aynı akşam bazı özel sebeplerden dolayı almaktan vazgeçmek zorunda kaldım ancak mağazaya telefon ile ulaşamadım.

Ertesi sabah hem mağazayı hem de merkezi arayarak durumu bildirdim, yüzüğü almak istemediğimi söyledim. Buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini, vazgeçmem halinde ödediğim tutardan yüzde 50 kesinti yapılacağını ilettiler. “Yüzük tasarıma girdi, artık iptal edilemez” gibi gerekçelerle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha üretilmemiş ve henüz teslim edilmemiş bir ürün için yüzde 50 zarar şartı olduğunu duymak, açıkçası beni çok şaşırttı ve üzdü.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen yüzüğü mecburen almış olduk ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Tarih 04.09.2026 ve üzerinden yaklaşık 40 iş günü geçti, buna rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat süresi çoktan aşılmış olmasına karşın ne mağazadan ne de merkezden tatmin edici bir bilgilendirme almadım.

Ayrıca satın alma sırasında da fiyatla ilgili sorun yaşadık. Sözde indirimli olarak satılan üründe, sonradan fark ettiğimiz şekilde yaklaşık 8.400 TL fazla hesaplama yapılmış. Biz bu farkı kendimiz fark etmesek, fazladan ödeme yapmış olacaktık. Bu da markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığımız süreçte hem finansal hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Bu yüzüğü çok severek ve içim rahat bir şekilde kullanamayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle, siparişin tamamen iptal edilmesini, kullanılan banka kredisinin ilk taksiti de dahil olmak üzere ödediğimiz tutarın eksiksiz iadesini ve kalan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Uzayan teslim süresi, iptal talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve fiyatlandırma konusundaki hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini saygıyla rica ederim.