to read complaints and reviews, or file yours.Standart Yüzük İadesinde %50 Ücret Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
08.02.2026 tarihinde İstanbul Meydan AVM Zen Pırlanta mağazasından bir yüzük satın aldım. Aldığım yüzük vitrinden, üzerinde hiçbir işlem yapılmadan direkt olarak bana teslim edildi. Ürünü yalnızca birkaç gün sonra, 15.02.2026 tarihinde iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim.
Mağazaya iade talebimi ilettiğimde, yüzükte hiçbir kişiselleştirme, tadilat veya özel üretim olmamasına rağmen ürün bedelinin yalnızca %50’sinin iade edileceği söylendi. Satış temsilcisi, bu konuda beni bilgilendirdiklerini iddia ediyor ancak bana satış esnasında böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, herhangi bir imza ile de bu tür bir iade kısıtlamasını onaylamadım.
Üründe hiçbir değişiklik yapılmamış, vitrinden satılmış standart bir ürün için yalnızca yarı ücret iadesi teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kullanılmamış ve kısa sürede iade için getirilmiş olması sebebiyle, yüzüğün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Alperen Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi iade etmek isterseniz, ödemiş olduğunuz tutar üzerinden %50 kayıp olmaktadır. Mücevherinizin değişimini ise ödemiş olduğunuz tutar üzerinden %20 kayıp olmaktadır, ya da ödediğiniz tutarın iki katına çıkan bir mücevherimizle değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Mücevherinizin sertifikası ile birlikte mağazadaki pırlanta danışmanlarımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
