to read complaints and reviews, or file yours.Pırlanta Yüzüğümün İadesinde Haksız Düşük Bedel Mağduriyeti
İki yıl önce Zen Pırlanta İstanbul Cevahir AVM şubesinden aldığım tek taş 41 karat pırlanta yüzüğü, 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Geçtiğimiz günlerde ürünü aynı şubeye iade ettim. Ancak bana sadece 12.400 TL iade edildi. Yani ödediğim tutarın yarısından daha az bir miktar geri verildi.
İade işlemi sırasında, ürünlerine zam yapmadıklarını ve bu nedenle düşük bir iade bedeli uyguladıklarını belirttiler. Oysa ben, yüzüğün değerinin ve ödediğim tutarın çok altında bir rakamla karşılaştım. Elimde iade fişi de mevcut. İade sonrası ödeme iki gün içinde yapıldı, herhangi bir gecikme yaşanmadı.
Ben, yüzüğün gerçek değeri üzerinden, en azından ödediğim tutara yakın bir iade bedeli ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve daha adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Alırken övgüyle anlatılan ürünün, iki yıl sonunda bu kadar düşük bir bedelle iade alınmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Zen'den alışveriş kesinlikle yapmam, tavsiye de etmem.
Gelişme
İstanbul Cevahir AVM’deki Zen mağazasından 2 yıl önce 25.000 TL’ye aldığım yüzüğümü, 10.10.2025 tarihinde tekrar mağazaya sattım. Ancak yüzüğüm için sadece 12.400 TL ödeme yapıldı. Satın alırken bana, yüzüğün borsada işlem gördüğü, en fazla yüzde 20 değer kaybedeceği ve 2 yıl dolduğunda değer hesaplaması yapılarak aldığım fiyatın üstünde satabileceğim söylenmişti. Buna rağmen, satış sırasında bu bilgilendirmeye uyulmadı ve ciddi bir maddi kaybım oldu.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece kopyala-yapıştır standart cevaplar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve bana satın alırken verilen bilgilendirmeye uygun şekilde işlem yapılmasıdır.
Değerli Eser Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Belirtmiş olduğunuz iade talebinizle ilgili olarak, mücevherlerin iade süreçleri alışverişin gerçekleştiği tarihteki satış koşulları üzerinden mağazamız veya merkezimizin yetkili departmanları tarafından en uygun şekilde fiyatlandırılmaktadır. Güncel satış fiyatları, yeni kur ve maliyetlerle belirlenmiş olduğundan, iadelerde mevcut satış fiyatı üzerinden işlem yapılmamaktadır. İade işleminiz, alışveriş yaptığınız tarihte geçerli olan fiyatlandırma esas alınarak ve ilgili kesinti oranları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Ayrıca bilgilendirmek isteriz ki, mağaza alışverişlerinde markaların yasal olarak iade alma zorunluluğu bulunmamakla birlikte, misafir memnuniyetini ön planda tutarak size bu imkânı sunmaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.
Satarken yağlayıp ballayıp sattığınız 5 para etmez ürünün arkasında firma olarak harika duruyorsunuz
