to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’nın 14 Günlük İade Hakkının Reddedilmesi
Zen Pırlanta’dan 04.02.2026 tarihinde mağazadan bir çelik bileklik ve pırlanta küpe hediye olarak eşim tarafından satın alındı; ancak bilekliği ve küpeyi beğenmediğim için yasal çerçevede bulunan 14 günlük iade hakkımı kullanmak istedim.
Mağazaya iade için gittiğimde, çalışanlar “görerek aldığınız ürünlerin iade hakkı yok” diyerek talebimi reddetti. Oysa mesafeli satış olmasa bile, tüketici hakları kapsamında bu kadar kısa sürede alınan ve kullanılmamış bir ürün için bu şekilde kesin bir dille iadenin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Zen Pırlanta’nın yasal 14 günlük iade hakkımı tanımasını ve bilekliğin iadesini kabul ederek, ödemenin yapıldığı kredi kartına ürün bedelinin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi iade etmek isterseniz, ödemiş olduğunuz tutar üzerinden %50 kayıp olmaktadır. Mücevherinizin değişimini ise ödemiş olduğunuz tutar üzerinden %20 kayıp olmaktadır, ya da ödediğiniz tutarın iki katına çıkan bir mücevherimizle değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Kayıpsız değişim hakkından faydalanmak için yapmanız gereken ; satın alma aşamasında size verilen tüm belgelerle birlikte, 30 gün içerisinde herhangi bir Zen Pırlanta Mağazasına uğrayarak Mücevher Danışmanlarımıza mücevherinizin değişime müsait olup olmadığını kontrol ettirmektir. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Değerli Zen Pırlanta Misafir İlişkileri Yetkilisi, Tarafıma ilettiğiniz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki iletinizde yer alan açıklamalar, hem yasal düzenlemeler hem de firmanızın kamuya açık beyanlarıyla çelişmektedir. Öncelikle belirtmek isterim ki: Ürününüz aksesuar grubundadır. Bu, hem tarafınızdan sözlü olarak hem de resmi web sitenizde açıkça belirtilmiştir. Web sitenizde yer alan bilgiye göre: "Aksesuar grubunda ise; 14 gün içerisinde misafirlerimiz kayıpsız değişim yapabilir. 14 gün sonrasında iade ya da değişimi mümkün değildir." Bu ifade, firmanızın 14 gün içerisinde ürünle ilgili işlem yapılabileceğini kabul ettiğini ortaya koymaktadır. Ürün hiç kullanılmamış ve hasarsız durumdadır. Ürünle birlikte verilen kitapçıkta da benzer şekilde, 14 gün içinde işlem yapılabileceği açıkça belirtilmiştir. Tüm bu bilgiler ışığında, ürünü neden iade alamadığınızın somut ve hukuki bir gerekçesini tarafıma henüz sunmadığınız üzülerek belirtmek isterim. İlgili Mevzuat Açısından Durum: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca, kullanılmamış ürünlerde 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı tanınmaktadır. Ürününüz, hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler sınıfına da girmemektedir. Ayrıca, firmaların cayma hakkını sınırlandırma veya ortadan kaldırma gibi bir yetkisi bulunmamaktadır. Bu durum, Ticaret Bakanlığı'nın açıklamaları ve yerleşik yargı kararlarıyla da sabittir. Taleplerim: 14 gün içinde, kullanılmamış bir şekilde iade etmek istediğim ürünün iade işleminin gerçekleştirilmesini ve bedelin tarafıma eksiksiz iadesini, Süreçte yaşanan iletişim sorunları ve mağaza çalışanlarının tutumları konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını tekrar rica ederim. Bu talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekli tüm belge ve yazışmaları ibraz edeceğimi bilgilerinize sunarım. Yine de iyi niyet çerçevesinde, bu süreci karşılıklı anlayışla çözebileceğimize olan inancımı koruyorum.
