to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Değişim Sözünün Sonradan Şartlandırılması Ve %20 Kesinti Uygulaması
20.05.2025 tarihinde Bodrum Midtown AVM Zen Pırlanta mağazasından 30.000 TL değerinde tektaş yüzük satın aldım. Satış sırasında bana, 2 yıl içinde aynı bedelle istediğim daha yüksek bir modelle değişim hakkım olduğu açıkça belirtildi. Ancak yalnızca 3 ay sonra, yüzüğümü 50.000 TL’lik başka bir tektaş yüzük ile değiştirmek istediğimde, %20’lik bir fiyat kesintisi uygulanacağı söylendi. Ürünü alırken bu kuraldan hiç bahsedilmemiş olması beni son derece rahatsız etti.
İşlemler Tolga K********** adına, fatura ve garanti kapsamında yapılmıştır. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu fakat Zen Pırlanta tarafından herhangi bir inisiyatif alınamayacağı belirtildi.
Güvenilir bir marka olan Zen Pırlanta’dan, bana satış sırasında verilen söz doğrultusunda %20 kesinti olmadan, 30.000 TL’lik yüzüğümü 50.000 TL’lik başka bir yüzükle değiştirme talebimin karşılanmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Tolga Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevher değişim işlemlerinde yalnızca ilk 14 gün içerisinde herhangi bir değer kaybı olmadan değişim hakkı sunulmaktadır. Bu sürenin dışında yapılan değişimlerde ise %20 oranında değer kaybı uygulanmaktadır. Bununla birlikte, şirketimizin “2 Katı Kampanyası” kapsamında; mücevherinizi satın aldığınız bedelin 2 katı tutarında yapacağınız yeni bir alışverişte, 2 yıl içerisinde değişim işlemlerinizi herhangi bir değer kaybı yaşamadan gerçekleştirme hakkınız bulunmaktadır. Konuya dair gerekli bilgilendirmeler tarafımızca yapılmış olup, süreç şirket politikaları ve uygulamalarımız doğrultusunda ilerlemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, kampanyamızdan yararlanarak sürecinizi kayıpsız şekilde değerlendirebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
