Zen Pırlanta Zen Değişim Problemi

2023 Ağustos ayında Zen Pırlanta'dan bir yüzük satın aldım. O gün stantta bulunan ölçülerin bana uymadığını görünce, 15 numara özel ölçüde yüzük yapacaklarını söylediler. Aynı zamanda, ilk 9 ay içinde bir defaya mahsus olmak üzere, istediğimiz zaman ücretsiz değişim imkanı olduğunu belirttiler. Yüzük 15 numara olarak yapıldı ve geldi fakat büyük oldu. Değiştirmek istediğimde ise, bu bir defalık hakkımı özel ölçü yaptırarak kaybettiğimi ifade ettiler; ancak bunu mağazada çalışan iki kadın danışmanın bize belirtmediğini fark ettim. Şimdi ise, 3200 TL ek ücretle değişim yapılacağını söylüyorlar. Verilen ömür boyu garanti ve değişim imkanının yanı sıra, diğer şartların açıkça belirtilmemiş olması sorumsuzluktur. Binlerce lira ödeyerek aldığım bir ürün için bu durumu kabul etmek mümkün değil ve bu konunun peşini bırakmayacağım.