to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sırasında Verilen Montür Değişim Sözünün Tutulmaması
9 Şubat’ta Marmara Forum Zen Pırlanta mağazasından 72 karat tektaş yüzük satın aldık. Satış işlemi sırasında, ismi T**** olan satış danışmanı bize açıkça, 9 ay içinde sıkılırsak bir defaya mahsus montür değişim hakkımız olduğunu söyledi. Bu bilgi, diğer çalışanların yanında da defalarca tekrarlandı ve farklı şekillerde ifade edildi. Biz de bu beyana güvenerek alışverişimizi gerçekleştirdik.
Ancak dün Trabzon Zen Pırlanta mağazasına gittiğimizde böyle bir hizmetin olmadığını öğrendik. Sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise bize yanlış anladığımız söylendi. Elimizde fatura ve sertifika mevcut, fakat montür değişimiyle ilgili herhangi bir yazılı taahhüt yok; sadece satış danışmanının beyanı var.
Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve bize açıkça belirtilen montür değişim hakkımızın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Ali Osman Bey, Öncelikle geri bildirimleriniz adına teşekkür ederiz. Misafirlerimizin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Satın alım sonrasında, ilk 9 aylık süre içerisinde bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz üretim işlemi hizmeti sunulmaktadır. Bu sürenin ardından ya da ücretsiz işlem hakkı kullanıldıktan sonra yapılan işlemler, prosedürlerimiz gereği ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Kayıtlarımızda ilk işleminizin tamamlandığı görülmektedir. Bu nedenle, mağazamız tarafından tarafınıza iletilen güncel fiyat üzerinden işlem yapılabileceğini bilgilerinize sunarız. Gösterdiğiniz anlayış ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri en kısa sürede yeniden mağazalarımızda görmekten memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Mağaza elinde olmayan ürün yerine bize geçici ürün verdi, mağazanın tedarik sorunları bizi ilgilendirmiyor, mağazanın tedarik sürecinde bizim değişim hakkımızı kullanması ise başka şaşılacak bir durumdur, mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz
