to read complaints and reviews, or file yours.İlk Söz Edilen Yarım Fiyatla Uymayan Geri Alım Teklifi
2017 yılında Zen Pırlanta İzmir Optimum mağazasından peşin ödeme ile 4.600 TL ödeyerek 0.29 ct Diamond h color 14 ayar altın bir yüzük satın aldım. O dönem bu ürünü ileride satmak istersem, o günkü güncel satış fiyatının yaklaşık yarısına geri alacaklarını özellikle ifade etmişlerdi.
06.02.2026 tarihinde yüzüğümü satmak için bu kez Ankamall Zen Pırlanta mağazasına gittim. Aynı yüzüğün kendi sitelerinde güncel satış fiyatı 0.29 ct Forevermark serisi 3.48 gr olarak 107.000 TL görünmesine rağmen, bana teklif edilen geri alım fiyatı sadece 23.000 TL oldu. Aradaki fark, bize zamanında söylenen “güncel fiyatın yarısına geri alım” vaadiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Mağaza çalışanları bu kadar geniş fiyat makası için herhangi bir detaylı açıklama yapmadı, sadece güncel fiyatın bu olduğunu söylemekle yetindiler. Bu uygulamayı hem etik bulmuyorum hem de satış sırasında verilen sözlerle çeliştiğini düşünüyorum. Satış anında taahhüt edilen geri alım şartlarının yerine getirilmesini, en azından sitelerindeki güncel satış fiyatı ile uyumlu, makul ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde iade etmek isterseniz, satın aldığınız tutar üzerinden %50 kesinti ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değiştirmek isterseniz satın aldığınız tutar üzerinden %20 kesinti olmaktadır. Bir diğer seçeneğiniz ise; satın aldığınız tutarın iki katına çıkan bir mücevher ile değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Alışverişinizin 2 yıllık süreyi aşması durumunda merkezimizin ilgili departmanından fiyatlandırılıp tarafınıza sunulur. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Adil ve etik olmayan politikanıza hala devam ediyorsunuz. Bu adil ve haklı bir işlem değil. Sizi Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e de şikayet edeceğim. Bilginiz olsun.
