to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir Optimum Zen Pırlanta mağazasıyla ilgili ciddi bir şikayetim var. Mağazada yüzük, kolye, bileklik gibi birden fazla ürün için, toplamda yaklaşık 60 bin tl değerinde bir hediye seti alındı. Bu süreçte ürünleri almadan önce iade ve değişim koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde net ve açık bilgi verilmedi. Beğenmeme ihtimaliniz hiç düşünülmüyor, iade olmadığı özellikle gizleniyor ve şu an elimde beğenmediğim, Zen markalı bir set adeta çöp durumda.
Satın alma sonrasında ise bir gün sonra bile ürünü iade edemeyeceğiniz, iade etmeye kalkarsanız da ödediğiniz tutarın sadece yarısının geri verileceği söyleniyor. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de güven ilişkisine tamamen aykırı. Ayrıca satış sırasında zorla kredi çektirmeye çalışmaları, müşteriyi baskı altına alan son derece rahatsız edici bir uygulama. Ürünü daha sonra kuyumcuda bozdurmak istediğinizde ise kuyumcular yüzde 20 değer kaybı ile bile almaya yanaşmıyor.
Zen Pırlanta’dan beklentim, iade ve değişim koşullarını satış öncesinde müşteriye açık ve net şekilde yazılı ve sözlü olarak iletmesi, “paranın sadece yarısını iade etme” gibi uygulamaların gözden geçirilmesi ve kredi konusunda müşteriyi baskılayan satış yöntemlerinin derhal sonlandırılmasıdır. Müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı esas alan bir satış politikasına geçilmesini talep ediyorum.
Eşimin İstanbul Optimum Zen Pırlanta'dan aldığı ürünü, parmağıma uymadığı için ertesi gün değişim veya iade amacıyla mağazaya götürdüm. Satın alma sırasında gösterilen ilgi ve alakanın aksine, değişim talebimde satıcı bayanın tavrı ve üslubu rahatsız ediciydi. Satıcı, 15 gün içinde iade ve değişimin...
07.10.2025 tarihinde saat 19.00-20.00 arasında İzmir İstinyePark Zen Pırlanta mağazasına yalnızca kolyelere bakmak için gittim. Ürün fiyatı yaklaşık 125.000 TL idi ve almak istemediğimi belirtmeme rağmen, satış temsilcileri ısrarla kredi çıkarmayı deneyelim diyerek beni ikna etmeye çalıştı. Özellik...
Zen Pırlanta'dan evlenme teklifi için pırlanta yüzük almıştım. Alırken yüzüğün geniş veya dar gelmesi ihtimaline binaen bir kereye mahsus ücretsiz değişim hakkımız olduğunu, almış olduğumuz yüzüğün istenilen ölçüde birebir aynısının yapılarak değişim yapılacağını söylediler. Aldığım yüzük nişanlımı...
Eşimin Sevgililer Günü için Zen Pırlanta'dan aldığı ürünü ertesi gün parmağıma uymadığı için değişim veya iade amacıyla mağazaya götürdüm. Satıcı, 15 gün içinde iade ve değişimin mümkün olduğunu ancak bu sürenin ardından %50 değer kaybı yaşanacağını belirtti. Ben de ürünü bir gün sonra mağazaya geti...
Yaklaşık 1 yıl önce Mersin’deki Zen Pırlanta mağazasından 60 bin TL ödeyerek bir yüzük satın aldım. Aynı yüzüğün şu an Zen Pırlanta tarafından 120–130 bin TL bandında satıldığını görüyorum. Ancak ben yüzüğü geri vermek istediğimde Zen Pırlanta bana yaklaşık 30 bin TL civarında bir bedel teklif etti ...
Yorumlar