Zen Pırlanta’da İade Ve Kredi Baskısı Mağduriyeti

İzmir Optimum Zen Pırlanta mağazasıyla ilgili ciddi bir şikayetim var. Mağazada yüzük, kolye, bileklik gibi birden fazla ürün için, toplamda yaklaşık 60 bin tl değerinde bir hediye seti alındı. Bu süreçte ürünleri almadan önce iade ve değişim koşullarıyla ilgili hiçbir şekilde net ve açık bilgi verilmedi. Beğenmeme ihtimaliniz hiç düşünülmüyor, iade olmadığı özellikle gizleniyor ve şu an elimde beğenmediğim, Zen markalı bir set adeta çöp durumda.

Satın alma sonrasında ise bir gün sonra bile ürünü iade edemeyeceğiniz, iade etmeye kalkarsanız da ödediğiniz tutarın sadece yarısının geri verileceği söyleniyor. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de güven ilişkisine tamamen aykırı. Ayrıca satış sırasında zorla kredi çektirmeye çalışmaları, müşteriyi baskı altına alan son derece rahatsız edici bir uygulama. Ürünü daha sonra kuyumcuda bozdurmak istediğinizde ise kuyumcular yüzde 20 değer kaybı ile bile almaya yanaşmıyor.

Zen Pırlanta’dan beklentim, iade ve değişim koşullarını satış öncesinde müşteriye açık ve net şekilde yazılı ve sözlü olarak iletmesi, “paranın sadece yarısını iade etme” gibi uygulamaların gözden geçirilmesi ve kredi konusunda müşteriyi baskılayan satış yöntemlerinin derhal sonlandırılmasıdır. Müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı esas alan bir satış politikasına geçilmesini talep ediyorum.