to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Ve Çelişkili Geri Alım Teklifleri
Yaklaşık 1 yıl önce Mall Of İstanbul Zen Pırlanta mağazasından 26.000 TL ödeyerek tamtur bir yüzük satın aldım. Bugün aynı yüzüğün Zen Pırlanta’nın kendi internet sitesinde 42.000 TL olduğunu görüyorum. Yani ürünün kendi satış fiyatı ciddi şekilde artmış durumda.
Dün mağaza çalışanı bir hanımefendi ile telefonda görüştüğümde, ürünü aldığım fiyattan geri alabileceklerini söyledi. Ancak bugün mağaza müdürü ile görüştüğümde, yüzüğü sadece yarı fiyatına, yani 13.000 TL’ye alabileceklerini belirtti. Aynı mağaza içinde kısa süre içinde verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.
Zen Pırlanta’nın, özellikle kendi ürünü ve kendi fiyat artışı söz konusuyken, en azından ürünü aldığım fiyattan geri almasını ve bana dün telefonda iletilen bilginin arkasında durmasını talep ediyorum. Mevcut uygulamanın müşteriyi korumadığını ve marka güvenini zedelediğini düşünüyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Şikayetvar aracılığıyla iletmiş olduğunuz e-postanızı dikkatle okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu doğrultuda bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Mağazalarımızda uygulanmakta olan tüm iade ve değişim prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun esas alınarak hazırlanmış olup, müşterilerimizin bu kapsamda sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmektedir. Satın almış olduğunuz mücevheri, alışveriş tarihinden itibaren ilk 2 yıl içerisinde iade etmek istemeniz durumunda, satın alma bedeli üzerinden %50 kesinti uygulanarak işlem gerçekleştirilmektedir. İlk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değişim talep etmeniz halinde ise, satın alma bedeli üzerinden %20 kesinti uygulanmaktadır. Ayrıca, satın aldığınız tutarın iki katı değerinde bir mücevher ile değişim yapılmak istenmesi durumunda kayıpsız değişim imkânı sunulmaktadır. Alışveriş tarihinin 2 yılı aşması halinde, mücevheriniz merkezimizde ilgili departman tarafından yeniden fiyatlandırılmakta ve tarafınıza bilgi verilmektedir. İade ve Değişim Koşullarımız internet sitemizde bilgilerinize sunulmaktadır. İlgili detaylara dilediğiniz zaman buradan ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, konu ile ilgili her türlü detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Misafir ilişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı telefon numaranız üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla,
Zen tarafından arandım asla çözümcül bir süreç işlemiyor.
Tüketicinin korunması falan asla umurlarında değil.
