Bakım Sonrası Yüzük Gramajının Azaldığına Karşı İade Talebi

Değerli Gülnara Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Zen Pırlanta olarak misafir memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. İlgili mücevheriniz tarafımıza bakım talebi ile ulaştırılmış olup, yapılan inceleme neticesinde montür kısmında deformasyon tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ürünün sağlıklı ve uzun ömürlü kullanımını sağlamak amacıyla montür yenileme işlemi uygulanmıştır. Bu işlem, teknik olarak mücevherin yeniden üretilmesini gerektiren bir süreçtir. Mücevher ürünlerimizin el işçiliği ile üretilmesi nedeniyle; üretim süreçlerinde ağırlık, ölçü ve form açısından ±%10 oranında farklılıklar oluşabilmektedir. Bu durum sektörel standartlar çerçevesinde değerlendirilmekte olup, mücevherlerimizde belirtilen gramajlar ortalama değerlerdir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tarafınızdan tahsil edilen bedel bir “bakım ücreti” değil, gerçekleştirilen montür yenileme işleminin işçilik ve üretim maliyetine ilişkin bir ücrettir. Söz konusu işlem, mağaza yetkililerimiz tarafından tarafınıza detaylı şekilde aktarılmış ve onayınız alınarak gerçekleştirilmiştir. Mücevherlerimizde değer unsuru yalnızca altın gramajına bağlı olmayıp, kullanılan pırlantanın özellikleri (karat, berraklık, kesim ve renk) mücevherin toplam değerinde belirleyici rol oynamaktadır. Bu kapsamda, gramajdaki olası farklılıklar ürünün genel değerini doğrudan etkileyen bir unsur olarak değerlendirilmemektedir. Konu ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta