to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Yüzük Gramajının Azaldığına Karşı İade Talebi
Zen Pırlanta Kapalıçarşı Kuyumcular Şubesi’nden gelinim için 22.10.2025 tarihinde 0,40 karat beyaz altın tek taş yüzük satın aldım. Yüzüğün taşı olduğu yerde yamulma oluştuğu için 2026 yılında aynı şubeye bakıma verdik ve bu bakım işlemi için tarafımızdan 3.000 TL bakım ücreti alındı.
Yüzüğü bakım sonrası teslim aldığımda ilk bakışta bana daha ince gelmesi dikkatimi çekti ve bu durumdan şüphelenerek farklı bir yerde ölçüm yaptırdım. Ölçüm sonucunda yüzüğün gramajının azaldığını öğrendim. Durumu şubeye ilettiğimizde ise bize, “Siz altına değil pırlantaya para ödüyorsunuz” şeklinde açıklama yapıldı. Oysa biz bu ürünü satın alırken garanti belgesi ve verilen taahhütlere güvenerek 35.000 TL ödedik, tüm evraklarımız da hâlâ elimizde mevcut.
Bakım sonrası gramaj eksilmesi yaşanmasını ve bunu sorduğumuzda aldığımız bu cevabı kabul etmiyorum. Yüzüğün bakım öncesi ve sonrası gramajının resmi olarak karşılaştırılmasını, eksilen altının tarafımıza iade edilmesini veya yüzüğün bakım öncesindeki ağırlığına denk gelecek şekilde düzeltilmesini ve alınan 3.000 TL bakım ücretinin de iadesini talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamında olduğu söylenen ürünle ilgili bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Zen Pırlanta tarafından açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Gülnara Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Zen Pırlanta olarak misafir memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. İlgili mücevheriniz tarafımıza bakım talebi ile ulaştırılmış olup, yapılan inceleme neticesinde montür kısmında deformasyon tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ürünün sağlıklı ve uzun ömürlü kullanımını sağlamak amacıyla montür yenileme işlemi uygulanmıştır. Bu işlem, teknik olarak mücevherin yeniden üretilmesini gerektiren bir süreçtir. Mücevher ürünlerimizin el işçiliği ile üretilmesi nedeniyle; üretim süreçlerinde ağırlık, ölçü ve form açısından ±%10 oranında farklılıklar oluşabilmektedir. Bu durum sektörel standartlar çerçevesinde değerlendirilmekte olup, mücevherlerimizde belirtilen gramajlar ortalama değerlerdir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tarafınızdan tahsil edilen bedel bir “bakım ücreti” değil, gerçekleştirilen montür yenileme işleminin işçilik ve üretim maliyetine ilişkin bir ücrettir. Söz konusu işlem, mağaza yetkililerimiz tarafından tarafınıza detaylı şekilde aktarılmış ve onayınız alınarak gerçekleştirilmiştir. Mücevherlerimizde değer unsuru yalnızca altın gramajına bağlı olmayıp, kullanılan pırlantanın özellikleri (karat, berraklık, kesim ve renk) mücevherin toplam değerinde belirleyici rol oynamaktadır. Bu kapsamda, gramajdaki olası farklılıklar ürünün genel değerini doğrudan etkileyen bir unsur olarak değerlendirilmemektedir. Konu ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
