"Müşteri hizmetlerinden Seda hanımla görüştüm ilk konuştuğumuz gibi ücret almadan ürünün yapılacağını söyledi teşekkür ediyorum"
Zen Pırlanta bakım
101 şikayet
Zen Pırlanta’da Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücret Talebi Ve Şeffaflık Eksikliği
Yaklaşık 2,5 ay önce nişanlım Afyon Park Afyon AVM’deki Zen Pırlanta mağazasından bir baget yüzük satın aldı. Yüzük parm...ağıma büyük olduğu için Denizli Forum Çamlık AVM Zen Pırlanta mağazasına giderek küçültme işlemi için teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra yüzüğüm geldi, taktım ve daha bir ay bile
Ömür Boyu Garanti İhlali: Safir Taşlı Kolyem Sürekli Düşüyor
Zen Pırlanta’dan yaklaşık 2-3 yıl önce Adana Yüreğir Optimum mağazasından safir taşlı pırlantalı bir künye satın aldım. ...Satın alma sırasında ürünün bakım ve tamir süreçleri için ömür boyu garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Kolyeyi bir süre kullandıktan sonra safir taş, herhangi bir dar
Ömür Boyu Taş Düşme Garantisi İhlali
Zen Pırlanta’dan 2020 yılında İzmir Optimum şubesinden yaklaşık 5 bin tl ödeyerek bir yüzük satın aldım. Bu yüzüğü özell...ikle “ömür boyu taş düşme garantisi” olduğu için tercih etmiştim. Yaklaşık iki hafta önce yüzüğün taşı düştü ve ben de bakım ve onarım için Diyarbakır Ceylan AVM’deki Zen Pırlanta
Bakım Sonrası Yüzük Gramajının Azaldığına Karşı İade Talebi
Zen Pırlanta Kapalıçarşı Kuyumcular Şubesi’nden gelinim için 22.10.2025 tarihinde 0,40 karat beyaz altın tek taş yüzük s...atın aldım. Yüzüğün taşı olduğu yerde yamulma oluştuğu için 2026 yılında aynı şubeye bakıma verdik ve bu bakım işlemi için tarafımızdan 3.000 TL bakım ücreti alındı. Yüzüğü bakım
Altın Sanılan Yüzük Gümüş Çıktı, Satılamama Ve İade Talebi
İstanbul Maltepe Piazza Zen Pırlanta mağazasından 20.07.2020 tarihinde 8 ayar altın olarak faturalı şekilde bir yüzük sa...tın aldım. O dönem yüzüğümü 8 ayar altın olarak biliyordum. Yüzüğü daha sonra bakım için mağazaya verdim, ancak bakım tarihini tam olarak hatırlamıyorum. Kısa süre önce yüzüğümü s
Zümrüt Taşlı Takı Setinde Sürekli Taş Düşmesi Ve Düşük Geri Alım Teklifi
Yaklaşık iki yıla yakın süre önce Alanya Alanyum Zen Pırlanta mağazasından eşime hediye olarak zümrüt taşlı yüzük, kolye... ve küpelerden oluşan bir set aldım. Eşim takılarını sürekli takan biri değildir, sadece dışarı çıktığımız özel zamanlarda takar. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra yüzüğün taşın
Yanıltıcı İndirim Ve Fiyat Farkı Nedeniyle 28.800 TL Fazla Ödeme
Zen Pırlanta’dan yaklaşık 1,5 ay önce, 17.03.2026 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s şubenizden bir alışveriş gerçekleş...tirdim. İşlem kapsamında tarafınıza iki adet 18 ayar alyans teslim ettim ve bu ürünler 51.000 TL olarak değerlendirildi. Buna ek olarak 25.000 TL ilave ödeme yaptım ve toplamda 76.
Gümüş Yüzükte Sürekli Çizik Ve Renk Değişimi, Tamir Sonrası Orijinal Durumda Değil
28.11.2025 tarihinde Özdilek Park Zen şubesinden nişanlım hediye yüzük aldı. Yüzük bir ayda siyah nokta nokta ve çizikli... gibi izler yapmaya başladı mağazaya götürdük ve bakıma gönderelim dediler. Yüzük gitti geldi ve hatalı geldi. Bakımdan gelen yüzük geldiğinde sağ ve sol baklava desenlerinde bulun




Zen Pırlanta Pırlanta Bileklik Taşlarının Düşmesi
Eşimin hediye ettiği pırlanta bilekliğin taşları 15 gün içinde düşmeye başladı. İlk önce düşen küçük parçayı büyük baget... taş takip etti, onu ise daha sonra düşen iki küçük taş daha izledi. Nasılsa ömür boyu garantisi var diye acele etmeyip, Ağustos 2024’te alınan bu bilekliği sağlık problemlerim ned
Yüzük Ölçüsü Değişikliği Yapılmadı, Nişan Gününe Ulaşmadı
"Özellikle Marmara Park Zen Pırlanta harun beye teşekkür ederim"
09.03.2026 tarihinde, 07.03.2026’da satın aldığım tektaş yüzüğümü ölçü deği...şikliği yapılması için Zen Pırlanta Marmara Park (İstanbul Beylikdüzü) mağa
Zen Mağazasında Tekrarlayan Taş Düşmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi
2022 yılı Haziran ayında Zen markasından Ankara Armada AVM şubesinden 1,00 karat tam tur bir yüzük satın aldım. Yüzüğü a...ldıktan sonraki ilk 6 ay içinde yüzüğümün bir taşı düştü. Mağazaya götürdüğümde özür dileyip çok şaşırdıklarını belirterek taşı ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirdiler. Daha sonr
Zen Yüzüğünün Bakımında Sertifika Ve Belge Eksikliği, Renk Değişikliği Ve Güvensizlik
Zen markasına ait pırlanta yüzüğümü yaklaşık 2 yıl önce aldım ve Zen’in sunduğu ücretsiz periyodik bakım kapsamında 6 ay...da bir bakım yaptırıyorum. Son bakım için 05.03.2026 tarihinde yüzüğümü Marmaris Karlık Kuyumculuk’a teslim ettim. Teslim ettiğimde pırlanta yüzüğüme ait sertifikayı gösterdim faka

Satışta Verilen Değişim Taahhüdü Gerçekleşmedi Ve Çelik Kordon Deride Yanıklara Neden Oldu
2025 Ocak ayında Zen Pırlanta’nın Ankara mağazasından deri kayışlı, 0,90 karat, çelik kadranlı bir saat satın aldım. Sat...ın alma esnasında iki saat arasında kalmıştım, mağaza çalışanı ileride beğenmezsem diğer saatle aradaki farkı ödeyerek değiştirebileceğimi söyleyerek yönlendirdi. Saat deri kayışlı


Ücretsiz Tamir Sözü Verilirken 5.500 TL Ücret Talep Edilmesi Ve Bakımsız İade
Yaklaşık 5 yıl önce Tekirdağ’daki Zen Çarşı şubesinden tek taş bir yüzük satın aldım. Daha sonra bu şube Tekir AVM’ye ta...şındı. Yüzüğün taşı bir süre önce düştü ve bu kez Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Tekir AVM Zen mağazasına götürüp tamir ettirdim; o zaman benden hiçbir ücret talep edilmedi ve yüzüğüm


Bakım Sonrası Çıkan Pırlanta İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Zen Pırlanta’dan sertifika numarası 1000338441 olan 0.34 ct tektaş yüzüğümü Altı kulaçlar Kuyumculuk Kastamonu’dan satın... aldım. Yüzüğümü garanti kapsamında bakıma sağlam bir şekilde verdim, bakım sonrası teslim aldım. Ancak aradan sadece birkaç ay geçtikten sonra yüzüğün pırlantası yuvasından çıktı.




Ömür Boyu Garantiye Aykırı Ücret Talebi Ve Tamir İhmalı
Zen Pırlanta’dan 31.05.2025 tarihinde Osmaniye Park şubesinden satın aldığımız ve “ömür boyu garanti” denilerek satılan ...pırlanta yüzüğün bir adet pırlantası düştü. Yüzüğü 08.02.2026 tarihinde aynı şubeye tamir için teslim ettik. İlk etapta tarafımıza tamiratın ücretsiz yapılacağı söylendi; ancak da
Zen Pırlanta Küpesinde Alerji Ve Taş Düşmesi Nedeniyle Kesintisiz Değişim Ve İade Talebi
Zen Pırlanta Optimum şubesinden eşim, Anneler Günü’nde bana hediye olarak baget küpe aldı. Pırlantaya karşı herhangi bir... alerjim olmamasına rağmen, küpeleri taktıktan sonra yaklaşık bir hafta içinde her iki kulağımda da yara ve tahriş oluştu. Sebebini anlayamadığımız için ürünü Zen Pırlanta Optimum
İskenderun Prime Mall Şubesinde Pırlanta Takıların Teslim Gecikmesi Ve Açıklama İsteği
19.01.2026 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM şubesine 5 taş pırlanta yüzüğümü ve pırlanta kolyemi bakım için teslim et...tim. Tarafıma ürünlerin en geç 05.02.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 14.02.2026 olmasına rağmen ne 5 taş pırlanta yüzüğüm ne de kolyem tarafıma ulaştırıldı.
"İlk başta darbe verildiği söylenip ücret istendi. Sonrasında ücretsiz yapılacağı söylendi. Ve yapıldı."
Zen Pırlanta Yüzüğümün Bakımı Gecikti Bilgi Alamıyorum
"İlginiz için teşekkür ederim"
Zen Pırlanta Nazilli şubesinden aldığım baget yüzüğümü 3 Kasım 2025 tarihin...de bakım için mağazaya teslim ettim. Bana verilen bakım fişinde, işlemin 20
Zen Pırlantada İade Talebime Ret Ve Eski Yüzüğümün Geri Verilmemesi Mağduriyet Yaşattı
04.12.2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık Zen Pırlanta şubesine daha önce 0,71 karat olarak aldığım yüzüğümü bakım için ...götürdüm. Mağazada aynı karatta bir yüzük gördük ve onu almaya karar verdik. Üzerinde bulunan 35.000 TL puanım düşüldükten sonra 31.500 TL’yi kredi kartımdan ödedim. Eve geldikten
Ömür Boyu Garantili Yüzüğüm İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi
Zen Pırlanta’dan ömür boyu garantili olarak satın aldığım tektaş yüzüğümün bir taşı düştüğü için yaklaşık üç hafta önce ...Adana Real AVM Zen Pırlanta şubesine, garanti kapsamında tamir edilmesi talebiyle başvurdum. Mağazada yüzüğümde şekil bozukluğu da olduğunu, zamanla eğilme yaşandığını söylediler.


Zen Pırlanta Bileklikten Sürekli Taş Düşüyor, İade Talebim Reddedildi
Eylül 2024 tarihinde Zen Pırlanta Adıyaman mağazasından su yolu pırlanta 1,75 ct bileklik satın aldım. Ürünün kimlik bel...gesi üzerinde 1001865088 ve Zen Adıyaman ibaresi yer almaktadır. Kısa süre sonra bileklikten taş düşmesi sorunu yaşamaya başladım. 10 Nisan 2025’te ilk taş düşmesi nedeniyle bilek

Marka Profili
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %82

















