to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Çıkan Pırlanta İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Zen Pırlanta’dan sertifika numarası 1000338441 olan 0.34 ct tektaş yüzüğümü Altı kulaçlar Kuyumculuk Kastamonu’dan satın aldım. Yüzüğümü garanti kapsamında bakıma sağlam bir şekilde verdim, bakım sonrası teslim aldım. Ancak aradan sadece birkaç ay geçtikten sonra yüzüğün pırlantası yuvasından çıktı.
Bunun üzerine yüzüğü yeniden servise gönderdim. İstanbul Torium Zen mağazası üzerinden işlem yapıldı. Yetkililer, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı ve yüzüğün tamiri veya yeniden yapılması için yaklaşık 1.800–2.000 TL civarında ücret talep ettiler. Oysa yüzüğü alalı daha 1,5 yıl kadar oldu ve bakıma gönderirken sağlam teslim ettiğim ürünün bu şekilde hatalı dönmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bakım sonrası ortaya çıkan bu arıza nedeniyle, tektaş yüzüğümün herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli İrfan Bey, Tarafımızla iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Mücevherlerde kullanım kaynaklı ve bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurulma, çarpma, kırılma, yamulma vb.) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde destek sağlamaktayız. Mücevheriniz incelendiğinde, mevcut mücevher üzerinde işlem yapılamayacağı tespit edilmiştir. Bu nedenle yeni bir montür yapılarak yenilenmesi gerekmektedir. Onarım bedelini onaylamanız durumunda, yeni montür üzerine taş yerleştirme işlemi gerçekleştirilebilecektir. Maalesef farklı bir uygulama yapılamadığını bilgilerinize sunarız. Bakım süreci ise mücevherin temizlenmesi ve cilalanmasını kapsar. Pırlantalı mücevherler günlük kullanım sırasında sabun, krem ve benzeri kimyasal maddelerle temas edebilir. Bu maddeler pırlantaya zarar vermez; ancak yüzeyde mat bir görünüm oluşturabilir. Belirli aralıklarla yapılan bakım işlemleri sayesinde pırlantalı mücevherler ilk günkü ışıltısına yeniden kavuşur. Bilgilerinize sunar, konuya ilişkin her türlü sorunuzda memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Yüzüğü 1,5 yıl önce aldım ve çok titiz bir kullanıcıyım. Bakıma gidene kadar hiçbir sorun yokken, bakımdan döndükten çok kısa bir süre sonra yüzüğün taşı düştü. Sorun ya bakım sırasında ya da üretim sırasında oluşmuştur. Yüzüğe zarar verecek hiçbir şey yapmadık. Sorunu çözmezseniz tüketici heyetine başvuracağım.
