Yves Rocher Siparişimin Adres Eksik Sebebiyle Keyfi İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Pasif Yaklaşımı

Yves Rocher Türkiye’den 31.10.2026 tarihinde Comme Une Evidence parfümünü indirim haftasında 3.655 TL yerine 1.462 TL indirimle, toplam 2.193 TL’ye sipariş ettim. Sipariş numaram 5544591’dir. Adres bilgilerim sistemlerinde tam ve eksiksiz kayıtlı olmasına rağmen, 3 Kasım’da kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, nkb213123258 takip numaralı gönderim için “Gönderi için iade süreci başlatıldı” ibaresini gördüm ve ürünü bana hiç getirmeden, “adres eksik” denilerek tek taraflı olarak iade sürecine alındığını fark ettim.

Kargo firması tarafından bana herhangi bir arama yapılmadı, teslimat denemesi bile olmadı. Bunun üzerine hemen Yves Rocher müşteri hizmetlerine ulaştım ancak görüşme sırasında yalnızca siparişe iade oluşturulduğunu, hiçbir şey yapamayacaklarını ve aksiyon alamadıklarını tekrar edip durdular, somut hiçbir çözüm sunmadılar.

İndirim döneminde avantajlı fiyattan aldığım ürünümün keyfi bir şekilde “adres eksik” bahanesiyle bana hiç ulaştırılmadan iade sürecine sokulmasını ve müşteri hizmetlerinin tamamen pasif ve ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Siparişimin aynı kampanya koşulları ve ödediğim tutar korunarak, güncel stoktan yeniden oluşturulmasını ve ürünümün eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini rica ediyorum.