Yves Rocher Mobil Uygulama Kampanyasındaki Parfüm Siparişi Kargo Hasarı Ve 3.655 TL İade Talebi

23 Ağustos 2026 tarihinde Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden doğum günüme özel tanımlanan “2 Al 1 Öde” kampanyasından faydalanarak #5363476 numaralı sipariş ile 2 adet parfüm satın aldım. Bu siparişe ait toplam 3.655 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Siparişim 24 Ağustos 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve kargo takip numaram 214472298 olarak tarafıma iletildi. Ancak kargo takip sayfasında gönderinin 6 gün boyunca hiçbir hareket göstermemesi üzerine kargo firması müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun taşıma sırasında hasar gördüğü ve satıcı firmaya iade edileceği bilgisi verildi.

Daha sonra kargo takip sisteminde ürünün satıcı deposuna iade edildiği görülmesine rağmen Yves Rocher tarafından tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Yves Rocher müşteri hizmetleriyle defalarca kez yaptığım görüşmelerde, kargonun depoda görünmediği, kaybolmuş olabileceği ve arama sürecinin devam ettiği söylenerek süreç sürekli ertelendi ve oyalandım. Öte yandan kargo firması ürünün satıcı deposuna teslim edildiğini kesin olarak teyit etmektedir.

Sipariş tarihinden bu yana bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünler tarafıma hiç ulaşmamış, kargonun iade/kayıp durumu ise satıcı ile kargo firması arasındaki bir mesele olarak kalmış; buna rağmen ödediğim 3.655 TL tarafıma iade edilmemiştir.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen ve akıbeti satıcı firma ile kargo şirketi arasındaki iletişimsizlik nedeniyle çözülemeyen #5363476 numaralı siparişe ait 3.655 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir kesinti uygulanmadan banka kartıma ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.