Yves Rocher Mağazasında Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Doğum Günü Hediyesinin Ücretlendirilmesi

6 Kasım tarihinde Bursa Korupark Yves Rocher mağazasına hem doğum günü alışverişimi yapmak hem de 2 al 1 öde kampanyasından yararlanmak için gittim. Mağazada benimle ilgilenen, ismini bilmediğim görevli hanımefendi, bana mağazada 4 al 2 öde kampanyası olduğunu, bunun daha karlı olacağını ve bu şekilde işlem yaparsak iki tane de hediye verebileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek 4 al 2 öde kampanyasını kabul ettim ve toplamda 5 kalem ürün aldım.

Kendisine ayrıca doğum günü hediyemi de rica ettiğimde, bu 4 al 2 öde kampanyasıyla bana doğum günü hediyesi veremeyeceğini söyledi. Oysa doğum günü hediyesinin zaten ücretsiz olması, hatta alışveriş yapılmadan da verilebilmesi gerektiğini biliyorum. Bu yüzden doğum günü hediyem olan dudak balsamını kendi cebimden, ücretini ödeyerek almak zorunda kaldım. Ayrıca en başta 4 al 2 öde yaparsam bana iki hediye verebileceğini söylemesine rağmen kasada yalnızca bir hediye verdi. Ben doğum günü hediyemi de parasıyla almak isteyince, yani toplam 5 ürün olunca ve neden ikinci hediyemi vermediğini sorduğumda, “He evet, şimdi ikinci hediyeyi de verebilirim” diyerek sonradan ikinci hediyeyi verdi.

Daha sonra başka bir şubeden, Korupark şubesindeki çalışanın aslında doğum günü hediyem olan 4 al 2 öde kampanyasını değil, kendi şubesine özel kampanyayı kullandırdığını ve bu sebeple doğum günü hediyem olan ruju bana vermediğini öğrendim. Yani bana eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek, doğum günü hediyem olması gereken dudak balsamını ücretini ödeyerek almama sebep olundu. Bu durumdan hem maddi hem de müşteri güveni açısından rahatsızlık duydum.

Yves Rocher’dan, doğum günü hediyem olması gereken dudak balsamı için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda Bursa Korupark mağazasındaki personelin bilgilendirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.