Yves Rocher Pendik Şubesinde İptal Sonrası İade Gerçekleşmedi

27.06.2026 tarihinde yaklaşık 1.000 TL tutarında makyaj temizleme ürünleri almak için Yves Rocher Pendik 19 Mayıs şubesine gittim. Ödemeyi yaptıktan sonra çalışan personelin hatası nedeniyle işlemi iptal ettiler ve iade yapacaklarını söylediler, ancak iade gerçekleşmedi.

Ertesi gün mağazadan arayıp “buraya gelin ürünü alın, gelmezseniz paranız 3 ay sonra iade olacak, muhasebe böyle bilgi verdi” dediler. Bu söylemin hem kanunsuz hem de gerçeği yansıtmadığını belirttiğimde, “biz çalışıyoruz uğraşamayız” şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine açıkça iade talep ettim.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen ne arayan soran oldu ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı. Ürünler elimde değil, param da iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak şikayet kaydı oluşturttum, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir mağaza hatası yüzünden hem ürünsüz hem parasız bırakılmam, üstüne çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödemesini yaptığım tutarın derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.