Yves Rocher Uygulamasında Mükerrer Çekim Ve Teknik Hatalar Nedeniyle Mağduriyet

Yves Rocher markasının mobil uygulaması üzerinden 4 Kasım 2026 tarihinde, yaklaşık 14.50–14.52 saatleri arasında 1 adet fondöten ve 1 adet maskara satın almak istedim. Doğum günüme özel kampanyadan yararlanmak için yaptığım bu alışverişte ödeme adımında sistem iki defa hata vererek sipariş onaylanmadı uyarısı gösterdi ve siparişim uygulamada görünmedi. Buna rağmen bankamı kontrol ettiğimde toplam 1.119 TL tutarındaki ödemenin mükerrer şekilde, iki defa çekildiğini gördüm.

Bu durum üzerine çağrı merkezini arayarak E**** isimli müşteri temsilcisinden yardım talep ettim. Ancak kendisi hem ters bir üslupla konuştu hem de “bizim böyle bir prosedürümüz yok” diyerek yardımcı olmadan çağrıyı sonlandırdı. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı, yaşadığım mağduriyete ek olarak psikolojik baskı ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Marka ayrıca her alışverişte deneme boy ürün hediye ettiğini bildirimlerle vaat etmesine rağmen, bu siparişimde sepetimde görünmesine rağmen herhangi bir deneme boy ürün eklenmedi ve “revizyon sürecindeyiz” şeklinde bir bahane ile bu vaadini de yerine getirmedi. Bunun yanında markanın “yorum yap kazan” kampanyasına katılmak için uygulama üzerinden ürünlere yorum yapmaya çalıştığımda uygulama sürekli çöküyor. Bu sorunu yaklaşık 2 ay önce defalarca kez hem WhatsApp hattı üzerinden E*** Bey, S***** Hanım, N**** Hanım gibi personellere, hem çağrı merkezinden M**** Hanım, E*** Hanım, E**** Hanım ve diğer çalışanlara, hem de e-posta yoluyla görseller ve yazılı anlatımla bildirmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve sorunlar aynen devam ediyor.

Yaşadığım bu süreçte hem mükerrer çekim sebebiyle maddi hem de iletişim tarzı ve ilgisizlik nedeniyle manevi olarak mağdur edildim, zaman kaybı ve psikolojik baskı yaşadım. Yves Rocher’den öncelikle mükerrer çekilen tutarın derhal iade edilmesini, uygulama ve kampanya kaynaklı teknik hataların kalıcı şekilde düzeltilmesini, deneme boy ürün vaadinin yerine getirilmesini, “yorum yap kazan” kampanyasının sorunsuz çalışmasının sağlanmasını ve özellikle E**** isimli müşteri temsilcisi başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu mağduriyetlerim için markanın tarafıma özür içeren bir jestte bulunmasını, hediye ürünler veya hediye çekleri gibi telafi edici adımlar atmasını bekliyorum.